Mae egwyddorion rheoli ansawdd. Safonau ar gyfer system rheoli ansawdd ISO 9000

Mae'r egwyddorion rheoli ansawdd awgrymu llunio byr, sy'n cynnwys canllawiau ynghylch y cynhyrchion monitro cyflwr. Maent yn cael eu datblygu ar y lefel ryngwladol, ac hefyd yn gwasanaethu fel canllaw ar gyfer entrepreneuriaid.

Egwyddorion sylfaenol rheoli ansawdd

Mae rheoli ansawdd yn cael ei reoleiddio gan safonau rhyngwladol. Mae'n fath o argymhellion a chanllawiau ar gyfer rheolwyr o fentrau diwydiannol. Felly, mae gan yr egwyddorion rheoli ansawdd a ganlyn:

• Dylai unrhyw sefydliad yn ei weithgareddau yn canolbwyntio ar y cwsmeriaid, oherwydd ei fod mewn dibyniaeth penodol arnynt. Mae'r cwmni wedi ei sefydlu i ddiwallu anghenion cwsmeriaid, ac felly mae angen i ymateb yn gyson i anghenion sy'n dod i'r amlwg. Bydd cyfeiriadedd Cwsmeriaid cynyddu ei gyfran o'r farchnad yn ogystal â elw sylweddol drwy ddenu cwsmeriaid newydd.
• Pennaeth Arweinyddiaeth cynnwys yn y ffaith mai ef a gosod amcanion y gweithrediad menter a chreu awyrgylch arbennig lle mae gweithwyr yn gweithio. Rhaid i arweinydd llythrennol arwain eu tîm i gyflawni canlyniadau uchel. Felly, bydd y gwaith yr holl adrannau fod yn gydlynol, cydlynu a chyfarwyddo.
• Rhaid i unrhyw arweinydd dirprwyo rhai cyfrifoldebau, yn ogystal ag i gynnwys gweithwyr yn y broses weinyddol. Mae hyn yn ei gwneud yn bosibl i ddatgelu eu galluoedd cudd, yn ogystal â gwneud defnydd llawn o'r holl adnoddau dynol sydd ar gael. Mae hyn yn rhoi cymhelliant ychwanegol o weithwyr ac yn eu galluogi i deimlo'n bersonol gyfrifol am berfformiad y sefydliad.
• dull proses egwyddor yn awgrymu bod yn rhaid i'r gweithgareddau y fenter gael ei ystyried a'i reoli fel proses. Yn y cyswllt hwn dylid labelu'n glir mewnbynnau ac allbynnau, yn ogystal â'r swyddi canolradd. Mae hyn yn ei gwneud yn bosibl i safoni prosesau cynhyrchu, sydd wedyn yn arwain at ostyngiad yn y cylch.
• dull systematig o reoli'r sefydliad. Mae hyn yn ei gwneud yn bosibl i wella'r berthynas rhwng yr adrannau a'r prosesau unigol. O ganlyniad, mae'n ymddangos bod y pennaeth i ganolbwyntio ar y prosesau allweddol, nid chwistrellu sylw i dasgau uwchradd. O ganlyniad, mae'r gwaith y sefydliad yn dod yn sefydlog.
• Gwelliant parhaus - dyma'r prif nod o unrhyw fenter sy'n ceisio sicrhau llwyddiant. Mae hyn yn caniatáu ar gyfer rhai manteision o gymharu â sefydliadau eraill sy'n weithgar yn y farchnad.
• Dylai pob penderfyniad ynglŷn â rheolaeth y fenter yn cael eu cymryd ar sail y ffeithiau penodol sy'n wrthrychol wrth natur. Felly, bydd unrhyw weithredu yn sylfaenol ac yn cyfiawnhau.
• Dylai perthnasoedd â chyflenwyr fod yn seiliedig ar delerau fudd i'r ddwy ochr. Pan fydd y cwmni yn hyderus yn y deunyddiau crai brynu neu lled-cynnyrch gorffenedig, gall leihau'r costau amser a deunydd o dan reolaeth. Ar ben hynny, mae partneriaeth o'r fath yn werthfawr yng ngolwg sefydlogrwydd.

Felly, gallwn ddweud bod yr egwyddorion rheoli ansawdd yn dangos gweithrediad y sefydliad mewn delfrydol. Gall y rheolwr yn eu rhoi ar waith yn llawn neu'n rhannol.

ISO 9000

Mae ansawdd y cynnyrch a gwasanaethau yn cael ei reoleiddio ar lefel ryngwladol. Felly, mae'r gofynion ar gyfer y system hon yn cael eu disgrifio yn y safonau rhyngwladol ISO 9000. Dylid nodi nad yw cydymffurfio â'r ddogfen hon bob amser yn warant o ansawdd uchel, gan ei fod hefyd yn dibynnu ar nifer o ffactorau. Serch hynny, mae'n rhoi rhywfaint o ddibynadwyedd y gwneuthurwr. Yn ogystal, mae'n werth nodi bod yr egwyddorion sylfaenol gyhoeddi gan y ddogfen hon, gellir ei addasu, yn dibynnu ar nodweddion trefniadol y fenter.

9001 System Rheoli Ansawdd - yn fersiwn huwchraddio, diben yr hwn yw sefydlogi'r System Rheoli Ansawdd. I ddechrau, rydym yn addasu agwedd defnyddwyr a chyflenwyr. Ar yr un pryd, mae'n yr isaf amod angenrheidiol, sy'n caniatáu i'r cwmni i weithredu'n effeithiol yn y farchnad. Mae'r system yn galluogi rheolwyr i ffurfioli'r dull o reoli.

Ardystio o systemau rheoli ansawdd yn diffinio'r termau sylfaenol, a ddylai gael ei arwain gan y fenter. Mae'n sylfaen angenrheidiol sy'n caniatáu i chi reoli nodweddion y cynnyrch yn ystod pob cam o'r broses gynhyrchu.

Pam y ardystio

Ardystio o systemau rheoli ansawdd yn cael ei gynnal i benderfynu ar y pwyntiau canlynol:

• cydymffurfiad o gynhyrchion a gwasanaethau i ofynion sefydliadau rhyngwladol;
• benderfynu ar effeithiolrwydd y system rheoli ansawdd a ddefnyddir gan y fenter;
• sefydlu safonau a normau, a ddylai gyfateb i ansawdd y cynnyrch;
• rheoli dogfennau;
• manylion y prosesau system rheoli ansawdd.

Cael y dystysgrif berthnasol yn cael ei ragflaenu gan y camau canlynol:

• Ffeilio ac adolygu cychwynnol;
• paratoi a chynnal rheoli ansawdd archwilio yn y fenter;
• cwblhau.

Sut mae ansawdd y cynnyrch

Gall dulliau o asesu ansawdd y cynnyrch yn cael eu dosbarthu fel a ganlyn:

• Trwy wybodaeth:
  • Mesur - yn cynnwys y defnydd o offerynnau manylder arbennig;
  • cofrestru - gan ddefnyddio data sy'n deillio o gyfrif mecanyddol neu awtomatig;
  • organoleptig - ar sail y wybodaeth a gafwyd drwy synhwyro drwy'r synhwyrau;
  • cyfrifo - yn seiliedig ar y defnydd o fformiwlâu arbennig.
• Yn ôl y ffynonellau gwybodaeth:
  • adroddiadau data defnyddio - traddodiadol;
  • Arbenigol - denu grŵp o arbenigwyr mewn diwydiant penodol;
  • Cymdeithaseg - mae'r data yn cael ei gasglu drwy arolygon.

Y dulliau mwyaf cyffredin o asesu ansawdd y canlynol:

• gwahaniaethol - amcangyfrifir dangosyddion unigol, pob un ohonynt yn cael ei gymharu â'r safon;
• ansawdd - mynegai cyfansawdd, sy'n cymryd i ystyriaeth yr holl nodweddion ar unwaith;
• dull cymysg yn cynnwys asesiad cyffredinol o nodweddion rhyddhau ar wahân.

rheolaeth lwyr

Cyfanswm rheoli ansawdd - cysyniad sy'n cyfuno cyflawniadau diweddaraf ym maes cynnydd o cynhyrchiant llafur, yn ogystal â'r egwyddorion cydymffurfio â safonau rhyngwladol. Am y tro cyntaf y tymor hwn ei fathu gan y Japaneaid yn ôl yn y 1960au. Mae'r dull hwn yn seiliedig ar y defnydd cyson o'r wyth egwyddor sylfaenol.

gofynion sylfaenol

Yn y mentrau a gyflwynwyd gofynion rheoli ansawdd a ganlyn:

• diffinio rhestr o brosesau rheoleiddio gyda nhw ar bob cam o weithgaredd cynhyrchu;
• Mae'n rhaid i holl brosesau ar gyfer rheoli ansawdd yn cael ei berfformio mewn dilyniant penodol ac yn rhyngweithio yn glir;
• meini prawf a dulliau profi gydymffurfio â chyflawniadau modern o wyddoniaeth a thechnoleg;
• Rhaid i oruchwyliwr bob amser yn cael mynediad at wybodaeth berthnasol ar gyfer monitro proses barhaus;
• gwaith dadansoddol cyson i nodi gwyriadau a gweithredu amserol;
• Rhaid rheolaeth dros y gydymffurfiaeth y canlyniadau a gyflawnwyd yn cael ei gynllunio.

Pwrpas, amcanion a thactegau y rheoli ansawdd

Nod rheoli ansawdd yn ffocws hirdymor ar anghenion defnyddwyr a buddiannau perchnogion a staff y mentrau a chymdeithas yn gyffredinol. Dylai o'r canlyniadau yn cael ei roi yn llwyr unol â'r safonau rhyngwladol.

Yn unol â'r diben yw darparu broblem rheoli ansawdd sylfaenol, y gellir eu crynhoi fel a ganlyn:

• gwelliant parhaus o ansawdd cynnyrch gyda gostyngiad cyfatebol yn ei gost (i'w ddefnyddio yr egwyddor o gywiro achosion gwyriadau, yn hytrach na dileu'r canlyniadau negyddol o ganlyniadau gwael);
• ardystio gorfodol o system rheoli ansawdd er mwyn datblygu hyder defnyddwyr yn y dibynadwyedd y gwneuthurwr.

darpariaethau rheoli ansawdd Tactegol yn darllen fel a ganlyn:

• adnabod parhaol o achosion o ddiffygion posibl gyda golwg ar eu dileu ac atal y briodas;
• gan ddarparu gweithwyr sydd â diddordeb ar bob lefel i wella lefelau ansawdd;
• sefydlu strategaeth cyfeiriadedd priodol;
• gwelliant parhaus o ansawdd cynnyrch drwy gyflwyno technolegau newydd;
• monitro cyson o'r canfyddiadau gwyddonol diweddaraf gyda golwg ar eu cais yn y prosesau cynhyrchu a rheoli;
• archwiliad annibynnol, yn ogystal â gwiriadau o gyrff goruchwylio;
• datblygiad proffesiynol parhaus a gwella gwybodaeth ym maes rheoli ansawdd ar ran y pennaeth, a'r holl weithwyr yn ddieithriad.

Y prif elfennau o reoli ansawdd

Mae system rheoli ansawdd ISO yn awgrymu bodolaeth o brif elfennau canlynol:

• Rheoli ansawdd yn weithgaredd i nodi cyflwr cyfateb gwirioneddol y cynnyrch i'r hyn a ddisgrifir yn y dogfennau normadol (gellir ei wneud trwy fesur y gwaith, profion labordy, arsylwadau mewn amgylchedd naturiol er gwybodaeth);
• sicrwydd ansawdd - yn weithgaredd rheolaidd sy'n cynnwys cydymffurfio â gofynion rheoleiddio perthnasol (mae hyn hefyd yn berthnasol i'r broses gynhyrchu, a phersonél gweinyddol, a chaffael o ddeunyddiau crai, ac ar ôl-werthu gwasanaeth ac yn y blaen);
• cynllunio o ansawdd - cyfres o fesurau i benderfynu ar y nodweddion y gwrthrych yn y dyfodol a pharatoi rhaglen hirdymor i gwrdd â'r paramedrau perthnasol (yma hefyd yn cynnwys adnabod a chaffael adnoddau angenrheidiol ar gyfer y broses gynhyrchu);
• gwell ansawdd - yw'r posibiliadau gwireddu i gyflawni gofynion cynyddol y gwrthrych cynhyrchu (gan y gall fynd am y broses, trefnu, ac ati).

ardaloedd poblogaidd o reoli ansawdd

Ar hyn o bryd, derbyniodd rheoli ansawdd fframwaith damcaniaethol ac ymarferol helaeth sy'n cyfuno elfennau o nifer o ddisgyblaethau. Dros y blynyddoedd, a reolir i ffurfio set o systemau, y mwyaf poblogaidd sef y canlynol:

• ISO - un o'r systemau mwyaf cyffredin yn y byd. Ei brif rhagdybio yw cyfeiriadedd y cwmni a phob gweithiwr unigol i wella ansawdd, sy'n cael ei amlygu yn y gwelliant parhaus pob un o'r is-systemau.
• Cyfanswm rheoli ansawdd - mae'n athroniaeth sydd wedi dod i mewn i'r arfer byd yn Siapan. Ei hanfod yw gwella popeth sy'n bosibl. Yn yr achos hwn, nid oes unrhyw egwyddorion a postulates clir, y mae'n rhaid eu cynnal gweithgareddau.
• Gwobr Ansawdd - rhyw fath o wobr, sy'n anrhydeddu sefydliadau sydd wedi cyrraedd y llwyddiant mwyaf ym maes rheoli ansawdd. Rhaid i'w cynhyrchion yn cydymffurfio yn llawn â'r holl ofynion statudol. Yn yr achos hwn hefyd yn tynnu sylw at y sefydliad o reolaeth fewnol.
• "Six Sigma" - techneg sy'n anelu at wella holl brosesau yn y fenter. Ei nod yw canfod unrhyw safonau anghysondebau amserol, penderfynu ar eu hachosion ac i ddod â'r system i'w gyflwr arferol. Mae hwn yn set benodol o offer sy'n eich galluogi i wneud y gorau y broses gynhyrchu.
• Lean cynhyrchu - arfer sy'n awgrymu lleihau costau cynhyrchu ac ar yr un pryd yn cynyddu ansawdd y cynnyrch. Hanfod y system yn gorwedd yn y ffaith bod yn rhaid i holl adnoddau a chyfoeth yn cael eu defnyddio yn unig ar gyfer y diben o gynhyrchu y cynnyrch i'r defnyddiwr terfynol yn llawn. Os na fydd y cynnydd yn y defnydd o nwyddau materol yn gwella ansawdd y cynnyrch gorffenedig, dylid eu hadolygu.
• Kaizen - athroniaeth Siapan sy'n awgrymu ymrwymiad parhaus i wella ac ysgogi galw. Mae'r dull systematig, sy'n datgan bod angen i gyson i wneud camau o leiaf yn fach ar y ffordd i wella, hyd yn oed os nad oes cyfleoedd ar gyfer newid byd-eang. Dros amser, bydd y rhain diwygiadau mân yn arwain at newidiadau byd-eang (maint troi i mewn i ansawdd).
• Arferion Gorau - cysyniad sy'n cynnwys astudio a defnydd o lwyddiannau mwyaf blaengar o sefydliadau sy'n gweithio mewn diwydiant penodol.

canfyddiadau

Rheoli Ansawdd - yn un o brif dasgau'r unrhyw fenter, sy'n canolbwyntio ar rywbeth i fodloni gais y defnyddiwr ac i sicrhau elw mwyaf posibl. sefydliadau rhyngwladol wedi datblygu egwyddorion priodol a ddylai arwain y cwmni wrth gyflawni ei weithgareddau. Mae'n ofynnol i weithgynhyrchwyr i ganolbwyntio'n bennaf ar fuddiannau defnyddwyr. Dylai Pennaeth y fenter fod yn arweinydd, sy'n seiliedig ar y fenter ac ynni, ond ar yr un pryd, dylai pob gweithiwr fod yn rhan o'r broses gynhyrchu. Dylai'r sefydliad gael ei ystyried fel system gyfannol. Mae pob cynhyrchiad - un broses. Dylid gwneud unrhyw benderfyniadau rheoli fod yn seiliedig ar ddata gwirioneddol. O ran cysylltiadau â chyflenwyr, dylent fod yn seiliedig ar delerau fudd i'r ddwy ochr.

Rheoli ansawdd yn y fenter a gyflwynwyd nifer o ofynion. Y peth cyntaf yw i benderfynu ar y rhestr o brosesau sy'n cael eu monitro'n barhaus. Dylid cael dilyniant diffinio'n glir o fonitro gweithgareddau, yn ogystal â chostau sefydlu cyswllt clir rhyngddynt. Rheoli'r broses gynhyrchu ar gyfer ansawdd, mae angen canolbwyntio ar yr hyn a gyflawnwyd o wyddoniaeth fodern, a dylai'r wybodaeth gan y pennaeth bob amser yn gyfoes. Dylai'r Gwasanaeth Rheoli nodi gwyriadau oddi wrth y targed a gynlluniwyd a gwneud addasiadau amserol.

Y mwyaf cyffredin yn y byd yn cael y system ansawdd ISO 9000, sy'n rhoi cyngor ac arweiniad clir ar y sefydliad a rheolaeth y cynhyrchiad broses. Os byddwn yn siarad am y cyfanswm rheoli ansawdd Siapan, dim ond yn penderfynu ar y cyfeiriad cyffredinol ac yn argymell y gwelliant cyffredinol ym mhob maes. Gwobr Ansawdd - yn arfer poblogaidd sy'n golygu gwobrwyo cynhyrchwyr gorau yn y diwydiant, os yw eu cynnyrch yn cwrdd â'r holl ofynion rheoliadol. System o'r fath, fel yn "chwe sigma", yn cynrychioli y cyfeiriadedd y monitro cyson o'r sefyllfa er mwyn canfod gwyriadau a'u cywiro amserol. Eithaf cyffredin a dderbynnir Lean. Yn unol â'r cysyniad hwn, dylai'r holl adnoddau sydd ar gael yn cael ei wario yn llawn ar y gynhyrchu'r cynnyrch terfynol gyda cholledion fach iawn. Eithaf diddorol yn cael ei ystyried yr athroniaeth Siapan o kaizen. Mae'n cynnwys yn y ffaith y dylai'r sefydliad wneud camau o leiaf bach yn rheolaidd tuag at welliant, gan ddibynnu ar effaith gyfunol y dyfodol. Os byddwn yn siarad am y arferion gorau, dylai arweinydd astudio a dysgu gan y sefydliadau mwyaf llwyddiannus yn gweithio yn y diwydiant.