Galwadau oer

Rydych yn sicr, nid ydym yn unig yn gwneud galwadau ar sail eich cwsmeriaid posibl. Os byddwch yn ffonio rhywun am y tro cyntaf y dyn hwn erioed wedi clywed ohonoch, a elwir yn union yr alwad yn "oer".

Dyma'r math mwyaf anghyfforddus o alwad.

Dydych chi ddim yn gwybod beth i'w ddisgwyl gan y dyn a sut y bydd yn ymateb i'ch cynnig. Nid ydych yn gwybod beth yw ei hwyliau a chymeriad.

Ac mae ansicrwydd hwn bob amser yn wefr.

Ond hyd yn oed yn fwy anodd yw gwneud galwadau oer, os ydych eisoes wedi clywed nifer o fethiannau neu hyd yn oed rhywun yn anghwrtais i chi mewn ymateb i'ch cynnig dros y ffôn.
Felly, byddwch yn codi'r ffôn, a hwy eu hunain yn feddyliol "yn sownd" yn y methiannau yn y gorffennol a chreulondeb, ac yn ddi-baid, "sgrolio drwy'r" nhw yn y pen fel tâp wedi torri yn recordydd tâp.

Dyna pam mae llawer o reolwyr yn ceisio mynd ei hun i fod yn unrhyw beth ond galwadau ffôn. Maent yn dod i fyny gyda criw o esgusodion ac achosion brys.

Ond mae galwadau oer - mae hyn yn y math mwyaf cost-effeithiol o hyrwyddo, ac mae'n rhaid i mi ddweud, yn effeithiol iawn.

Yn gyntaf byddwn yn edrych ar pam fod eich galwad yn achosi garwedd neu eu gwrthod miniog. A sut i'w osgoi. Ac yna yn deillio rhai ffyrdd syml o gynyddu effaith wych ar gyfer eich galwadau.

Felly, dyma yw'r rhesymau pam y cwsmeriaid yn dechrau i fod yn anghwrtais ystod galwad.

1. Mae'r rheolwr yn rhy bendant.

Weithiau rheolwr sy'n ymwneud â galwyr diwahoddiad, yn mynd dros ben llestri gyda phen. Yn enwedig os aeth i rai super-hyfforddiant, lle dysgodd i "byth yn rhoi'r gorau iddi" ac nid ydynt yn gwrando ar eu gwrthod cwsmeriaid. Onest, mae hyn yn un o'r ffyrdd gwaethaf i werthu rhywbeth. Os bydd y rheolwr yn gwthio yn gryf, mae'n iawn yn blino ac yn gwneud i chi eisiau anfon ef i uffern. Dychmygwch fod gennych rywbeth i'w werthu yn rhy ymosodol. Rydych yn ceisio egluro hynny i chi, nid y peth yn hollol angenrheidiol, ond rydych yn dal ei caled "vtyuhivayut". Mae fel beth i'w ddweud wrth y cleient "yn eich barn am y peth ddim yn golygu unrhyw beth, yr wyf yn gwybod yn well beth rydych ei angen."

2. Ni all y rheolwr esbonio'n glir beth mae'n ei gynnig. Sut mae'n edrych?

Swyddfa. Ffoniwch. Rwy'n codi'r ffôn. Yn y tiwb, mae hi'n dechrau i ddweud wrthyf:

- Helo, rydym yn cynnig y system i wneud y mwyaf o'ch busnes, gallwch ddewis blociau lluosog, y byddwch yn ei wneud. Rydym proizvedom chi i gyd y gosodiadau angenrheidiol. Ydych chi'n barod i archebu?

Rwy'n ychydig llais syfrdanu, yn gofyn:

- Merch, nid wyf yn deall yr hyn yr ydych yn ei gynnig?

Dywedodd wrthyf bron air am air yn ailadrodd y testun a grybwyllwyd uchod. Yn gyffredinol, roedd gen amser ac amynedd (ac fel arfer yn y cwsmer oes na un na'r llall). Felly, yr wyf yn dal i gyflawni yn y diwedd yr ateb i'ch cwestiwn. Mae'n troi allan fod y ferch yn gweithio ar y diwrnod cyntaf ac mae hi'n dal ddim yn deall. Mae hi'n troi fi i uwch reolwr, a dim ond wedyn yn deall yr hyn a oedd yn ymwneud. Mae'n troi allan eu bod yn cynnig rhaglen gyfrifiadurol i weithio gyda chanolfannau cleient. Beth yn eich barn chi, faint o gwsmeriaid posibl wedi gwneud y diwrnod hwn nerth i wybod bod y ferch yn ceisio esbonio iddynt yng nghanol o amser yn gweithio? Rwy'n credu nad oes neb. Roedd anghwrtais iddi glywed digon i ddod i'r casgliad bod y gwerthu dros y ffôn - nid yw'n ar ei chyfer.

3. Mae'r rheolwr yn siarad yn rhy dawel neu'n annarllenadwy;

Yma dim sylw. Mae'n llawer haws i ddweud "na, nid ydym yn poeni 'nag awr yn ceisio i glywed a gofyn eto ei fod yn cynnig. Mae wedi nid yw'r amser na'r awydd.

gorliwio 4. Rheolwr deffro wladwriaeth. Mae hyn hefyd fel arfer o ganlyniad i wahanol sesiynau hyfforddi. Ac os byddwch yn cael eich ailgyfeirio at y cleient, sef yr un cyflwr egnïol - ydych chi'n lwcus iawn. Ag ef, byddwch yn siarad yr un iaith. Ond fel arfer nid yw llais siriol yn rhy fain yn cyfateb i'r wladwriaeth mewnol y cleient ac yn union adroddodd ei larwm "Rhybudd! Rhybudd! Pwy fydd yn rhywbeth anodd i'w gynnig! "

5. Mae gan y cwsmer hwyliau drwg. Wel, yna dim ond ceisio trin gyda dealltwriaeth. Mae'n digwydd. Maent hwy eu hunain yn gwybod bod pan ddrwg yn y bôn - y byd i gyd yn dechrau lidio'r. Dim ond ceisiwch gwrando ar y cwsmer ar amser a gadael ei ben ei hun pan nad yw'n gallu gwneud prynu.

6. Rheolwr fel Cosac gyda saber a cheffyl, plymio "egwyl" i'r nines pob gwrthwynebiad ac yn ennill yn "buddugoliaeth wych" y cleient, pan fydd y cwsmer yn cael unrhyw ddewis ond i ddadlau bod. Ond mae'r gwerthiant yn dal heb ei digwydd. Mewn llawer o gwmnïau, a ddatblygwyd yn ddigon craff atebion i wrthwynebiadau cwsmeriaid. Rheolwr hyn i gyd ac wedi dysgu, yn hyderus bod erbyn hyn yn gyrru y cleient i'r gornel brwyn i mewn i frwydr. Mae'n edrych fel hyn:

Cleient: Mae'n ddrwg gen i, ond nid oes gennyf amser i fynd at eich seminarau.

Rheolwr: Os nad ydych yn dod at ein gweithdy, yna ni fyddwch byth yn cael amser rhydd! Rydym yn unig yn dweud sut i gynllunio eich amser! Dewch ymlaen!

Cleient: Na, nid ydym yn mynd. Ni fyddwn yn gwario arian ar hyfforddiant. yn gyntaf bydd angen iddynt ennill.

Rheolwr: Bydd yr arian a fuddsoddir mewn hyfforddiant hwn dalu yn gyflym iawn! Rydych yn unig yn dangos sut, pam nad yw arian yn cael a sut i wneud i fod!

Cleient: Ond mae gennym bopeth er mwyn â chynllunio! Nid oes angen y gweithdy hwn rydym!

Rheolwr: Felly, bydd yn cael ei hyd yn oed yn well! Rydych chi wedi dweud eich hun bod yna amser ac arian. Mae hyn yn golygu bod y gweithdy cynllunio nad ydych yn gallu bod yn brifo!

Cleient (yn defnyddio'r dulliau diweddaraf i gael gwared ar y rheolwr): Wel, anfonwch eich cynnig i elektronku, os ydym yn ddiddordeb mewn, yna byddwn yn ni ein hunain yn eich ffonio'n ôl!

Gelwir hyn yn ffurf gwrtais o wrthod.

Pam nad yw gwerthiant wedi digwydd, er bod y rheolwr yn ymddangos i oresgyn yr holl wrthwynebiadau i'r cwsmer? Wel, gadewch i ni ddechrau â'r ffaith bod os ydych yn darllen rhwng y llinellau, y ddeialog i gyd fel a ganlyn. Mae'r rheolwr yn ymddangos i fod yn dweud: "Nid oes gennyf ddiddordeb yn eich holl esgusodion. Yr wyf yn gwybod yn well na chi beth rydych ei angen ar gyfer y seminar hwn! "Ac yr wyf yn eich sicrhau, mae'r cleient yn dda iawn i glywed y geiriau hyn. Ac felly bydd yn gwrthsefyll i'r olaf, oherwydd eich bod yn agored idiot ef, ac eisoes wedi gwneud y penderfyniad ar ei gyfer. Rydych yn profi i wrtho ei fod yn anghywir. Yn y sefyllfa hon, ni fydd byth yn cytuno. Felly, mewn geiriau y gallech "ennill" fel ei fod yn cytuno i dderbyn eich cynnig. Ond yn wir, rydych ignominiously colli y frwydr hon.

7. Nid yw'r rheolwr yn awyddus i glywed yr hyn a ddywed y cwsmer. Mae hon yn sefyllfa gyffredin iawn. Mae'r rheolwr yn canolbwyntio gymaint ar yr awydd i ddweud yn iawn ei destun, nid oedd am wrando ar y cwsmer. Mae'n chwarae un o'r gatiau. Rhaid bod yn gallu gwrando ar gwrthodiad y cleient a'r rhesymau pam ei fod yn gwrthod. Mae'n angenrheidiol i wrando ar y cwsmer yn dda iawn ac os ydych yn gweld bod unrhyw beth yn awr i helpu ni all ef adael ei ben ei hun. A gorau oll, os nad ydych yn unig yn gadael ei ben ei hun, ond hefyd i roi iddo ychydig o arwyddocâd a bydd yn codi ei hwyliau.

Er enghraifft:

Cwsmeriaid: Rydych yn gwybod, nid oes gennyf amser i ymweld â'ch seminar ar ddydd Gwener.

Chi: iawn, yn ymwybodol iawn eich bod yn cael llawer o achosion, byddwch hefyd yn rhedeg cwmni! cwestiwn olaf: yw thema y seminar ei hun o ddiddordeb i chi? Y tro nesaf y byddwch yn gwahodd?

8. Rheolwr gorgyfrif ac yn agored yn gorwedd. Yr oedd mor hynod lurid eich cynnyrch, mae'n edrych yn debyg i hyn: "Mae ein hymgynghorwyr nid yn unig yn ateb eich holl gwestiynau, ond mae hefyd yn rhad ac am ddim yn rhoi cyngor gwerthfawr i chi a bydd yn dweud jôcs, os ydych yn cael diflasu ac yn paratoi pryd bore, os ydych yn baglor ". Wel, neu rywbeth fel 'na. Hollol afrealistig.

9. Rheolwr yn cael ei golli ac nid yw'n gwybod beth i ateb y cwestiynau. Nid oes efallai dim sylw.

Felly, rydym yn manylu ar y camgymeriadau mewn sgyrsiau dros y ffôn.

Erys y cwestiwn: sut i wneud galwadau i gleientiaid i werthu ac nid ydynt yn achosi gormod o lid?

Mae'n syml iawn.

Nawr edrychwch ar y rheolau y galwadau oer yn rhesymol yn cael eu dilyn.

1. Peidiwch ag anghofio gofyn os bydd y cleient i siarad yn gyfforddus, p'un a ydych yn eu gwneud yn gorffwys;

2. Siaradwch â llais dynol arferol sy'n siarad â phobl eraill. Ychwanegwch, efallai, ewyllys da;

3. Yn syth Addasu i naws y interlocutor. Byddai'n braf os ydych chi gyda potreniruetes rhywun. Beth ydych chi'n ei olygu? Os yw person yn siarad yn gyflym - ac yna rydych yn ei ddweud yn gyflym. Os bydd yn siarad yn araf iawn, rhaid i chi siarad yr un ffordd. Fel arall, ni fydd yn eich clywed. Os dywed sydyn ac yn ddifrifol, yn dweud hefyd. Os byddwch yn dweud gyda gwên a synnwyr digrifwch, ac yna ei gopïo yn union.

Mae hyn yn bwysig! Nid yw pobl yn clywed y rhai nad ydynt yn eu tôn! Os bydd yn mynd drwy lawer o rywbeth, ac yr ydych yn ffonio o lawenydd amhriodol yn ei lais, byddwch yn barod na fydd yn eich derbyn neu eich cynnig;

Gwrandewch 4. Cwsmeriaid, gwrando a cheisio deall yn union yr hyn y mae'n dweud wrthych. Os ydych yn clywed ei fod ar frys, yn cynnig i alw yn ôl yn ddiweddarach. Byddwch yn astud iddo. Ac yn Gwybod sut i gymryd briodol gwrthod;

5. Ceisiwch glir a mynegi eich cynnig. I'w gwneud yn glir beth yn union yr ydych yn ei gynnig. Ysgrifennwch eich testun ar y papur. Darllenwch pobl eraill. Weld os byddant yn deall yr hyn yr wyf yn ei olygu? Os nad yw, yn gweithio ar y testun yn fwy;

6. Peidiwch â defnyddio'r geiriau astrus ac annealladwy. Ceisiwch ddod â'ch cynnig yn syml ac felly roedd yn ddiddorol. Oherwydd nad yw'r cleient yn deall beth oedd yn ymwneud, ni allai ofyn eto, fel nad ydynt yn ymddangos yn wirion. Mae'n syml yn gwrthod i chi;

7. Y peth mwyaf pwysig yn hyn oll - ei fod yn profi awydd gwirioneddol i helpu'r cleient. Ac nid yn unig yn gwerthu cynnyrch ef ac yn anghofio am y peth. Bydd popeth yn ofer os nad ydych am i fod o gymorth mawr iddo ddatrys ei broblem gyda eich cynnyrch neu wasanaeth;

8. Pryd bynnag RAGDYBIO fyny, ceisiwch fynd ag ef i uned newydd o amser. Peidiwch â hongian yn y methiannau blaenorol. Dim ond yn mynd yn ôl at hyn o bryd ac atgoffa eich hun na allwch union wybod beth fydd y cleient yn ymateb nes i chi alw ef. Yn yr un modd, ni allaf egluro. Dim ond yn ceisio gwneud pob galwad fel y tro cyntaf;

9. Mae'r canlyniadau gorau yn alwadau bob amser yn digwydd ar adeg pan fydd y rheolwr mewn hwyliau da. Profedig miliwn o weithiau. Felly ceisiwch gadw eich hun mewn cyflwr da. Ac mae'r gwrthwyneb yn wir hefyd reol - pan nad yw yn yr hwyl, rydych yn debygol o glywed digon o anfoesgarwch. Yn anffodus, mae rheol hon yn gymwys bron yn ddi-dor. byddwch yn gweld. Er weithiau mae hefyd yn digwydd - dechrau galwadau heb hwyliau, yn gwneud o leiaf un gwerthiant a hwyliau yn codi'n sydyn.

Pob lwc gyda'ch gwerthiannau!