Safon Gorfforaethol: Rheoliadau a chyfnodau gweithredu

Ydych chi erioed wedi meddwl am yr hyn sy'n gwahaniaethu cwmni llwyddiannus, deinamig o gannoedd o siopau manwerthu bach, gwerthiant yn y blynyddoedd sy'n weddill ar lefel isel? Ym mhob cwmni ffyniannus mabwysiadu safon gorfforaethol. Mae'n yw'r hwn sy'n rhoi i'r cwmni delwedd gadarnhaol yn llygaid ei bartneriaid.

A oes angen i unrhyw sefydliad set o reolau?

Ymhlith ddechreuwyr mewn busnes mae yna ganfyddiad bod y safonau o systemau corfforaethol yn addas yn unig ar gyfer cwmnïau mawr, y penaethiaid sydd yn anodd i gadw golwg ar weithredoedd gweithwyr. Credir bod tîm newydd, cwmni newydd ei chreu yn gynnar i sefydlu rheolau ymddygiad. Pam?

• Mae'n dal yn aneglur sut i ddenu cwsmeriaid posibl a pha gamau fydd yn arwain at gynnydd mewn gwerthiant.
• Staff allfa bach bob amser yn y golwg: Gall gwallau gael eu cywiro yn ystod y llawdriniaeth.
• safonau corfforaethol yn cael eu datblygu i gwmnïau hyfforddi fel arfer ac mae eu gwasanaethau yn ddrud.
• Gall ymgeiswyr am swydd gwerthiant atal system o reolau llym ar fusnesau bach. Ar ôl y cyflogau i ddechrau bach.

Ydy hyn yn golygu bod y cwmni newydd yn well heb safonau corfforaethol? Gall yr ateb i'r cwestiwn hwn ym mhob achos unigol fod yn gadarnhaol ac yn negyddol. Wrth gwrs, mae'n anodd sefydlu rheolau caeth ar gyfer cyflogeion pan tîm gwmni bach yn cynnwys yn gyfan gwbl o aelodau o'r teulu neu ffrindiau agos. Ond mae'n digwydd fel bod lefel y gwasanaeth i gwsmeriaid yn dibynnu yn uniongyrchol ar a fydd busnes bach yn goroesi o gwbl.

Ar gyfer y perchennog siop fechan, caffi, salon harddwch yn hytrach dim ond cadw at y cymedr aur: nid yw safonau llym yn cael eu sefydlu, ond mae yna nifer o ofynion y mae'n rhaid eu dilyn.

Beth am y mentrau mawr a chanolig eu maint, mae i fyw mewn bwlch yn y farchnad? Mae'n ymddangos bod iddynt yn haws. cwmnïau o'r fath yn gwerthu nwyddau o ansawdd uchel y mae galw amdanynt. Maent wedi cael eu sefydlu hysbysebu, ac mae yna ffyrdd effeithiol i ddenu cwsmeriaid. A oes angen i fusnes safonol corfforaethol sydd eisoes yn llwyddiannus i mi? Gadewch i ni edrych ar y mater.

Ddim yn achos unigol pan fydd cwsmer posibl yn galw neu'n dod yn ei gwmni enwog i wneud brynu. Methu delio â lle hwn? Oes, os nad yw'r prynwr yn gyflwyno'n briodol. swyddfa flêr, bob amser yn ffôn yn brysur, gwerthwyr sgiliau isel, anawsterau wrth wneud prynu, amharodrwydd rheolwyr i gwrdd ... Mae'n angenrheidiol i dderbyn bodolaeth y problemau hyn - a bydd yn well gan y prynwr cystadleuwyr.

Yn ogystal, mae pob gweithiwr, boed yn rheolwr gwerthiant neu gyfarwyddwr cangen, eu syniadau eu hunain, sut i wasanaethu cwsmeriaid: sut i ddewis y math o gyfathrebu, faint o amser i ddyrannu i siarad nag i gymell ymwelwyr i wneud brynu.

Os bydd y cwmni safon diwylliant corfforaethol, pob gweithiwr yn gwybod yn union sut y dylai ymddwyn mewn gwahanol sefyllfaoedd. Ac weithwyr y cwmni ddiddordeb mewn, i ddefnyddio'r arferion busnes gorau wrth ymdrin â chwsmeriaid. O ganlyniad, gwneud llai o amser penderfyniadau, tynnu cadwyn ddiangen o gymeradwyaethau. Prynwyr, yn ei dro, ffurfio barn gadarnhaol am y cwmni.

Felly, mae angen y safon gorfforaethol er mwyn sicrhau bod y cwmni:

• lefel uchel o wasanaeth;
• teyrngarwch cwsmeriaid;
• ymwybyddiaeth o'r brand;
• cynyddu hygrededd y cwmni yn y farchnad;
• hwyluso gwneud penderfyniadau;
• arbed ynni, amser ac adnoddau ariannol.

Pa faterion yn effeithio ar safon

Gweithio yn ddigon llwyddiannus i adeiladu safonau corfforaethol ar gyfathrebu uniongyrchol â chwsmeriaid. Yn wir, yn y gweithgareddau dyddiol y gweithwyr y cwmni yn cael llawer o bethau eraill llithrig:

• cydweithwyr sut rhyngweithio'n effeithiol, pa mor aml mae gwahaniaethau rhyngddynt;
• effeithiol a yw'r amser adeiladu;
• sut i flaenoriaethu pethau.

Felly, gan gyflwyno i'r cwmni safon gorfforaethol, mae'n bwysig ystyried ei elfennau canlynol:

• ymddangosiad personél;
• lle gwaith sefydliad;
• safonau proffesiynol, gweithdrefnau mewn sefyllfaoedd anodd a gwrthdaro, normau defnydd effeithlon o amser yn gweithio;
• rheolau gyfathrebu â chwsmeriaid;
• Cyfrifoldeb cymdeithasol y cwmni a'i weithwyr;
• i ddeddfu ar gyfer uwch reolwyr.

Gadewch i ni ystyried pob elfen o'r safon gorfforaethol.

rheolwyr ymddangosiad

Mae llawer o gwmnïau yn gwneud y dylai'r rheolau edrych fel y staff y swyddfa flaen, mae'r rheolwyr wedi ymwneud yn uniongyrchol â defnyddwyr gwasanaeth. Reoleiddir ffurf o ddillad, esgidiau, steil gwallt, presenoldeb neu absenoldeb o ategolion, colur, gemwaith.

cod gwisg llym yn cael ei gofnodi, er enghraifft, yng nghwmni'r cyfathrebu cellog "megaffon". Safon Corfforaethol yn gofyn bod gweithwyr sy'n gweithio gyda chleientiaid, yn gwisgo yn arddull "top gwyn a gwaelod du." Ar y gwddf rhaid i reolwyr fynychu sgarff sidanaidd lliw gwyrdd llachar. gweithwyr benywaidd benywaidd yn cael eu caniatáu i daro cyfansoddiad ysgafn, naturiol. gemwaith gwisgoedd a gemwaith yn cael eu heithrio: gallwch wisgo modrwy briodas a chlustdlysau synhwyrol. Dylai cellog esgidiau reolwr cwmni fod yn llym ac yn cau. Ar y frest yn bathodyn ynghlwm orfodol gydag enw'r gweithiwr. Mae cod gwisg tebyg a fabwysiadwyd gan fanciau a chorfforaethau mawr.

tra gwahanol safonau ymddangosiad a osodwyd ar gyfer gweithwyr o dai bwyta, bariau, canolfannau ffitrwydd, siopau adwerthu. Yn ffasiwn salonau harddwch gweinyddwyr wrth ddesg y dderbynfa, siopau trin gwallt, trin dwylo, nodedig fel arfer gan steilio cain, tattoo, dylunio ewinedd gwreiddiol. Mae eu hymddangosiad maent yn ysbrydoli cleientiaid i wneud cais yn greadigol i ofalu amdanynt eu hunain. Mae menywod yn sylwi pa mor stylish salon edrych gweithwyr, trwytho â'r awydd i ymweld â hi yn fwy aml.

Mewn llawer o fanwerthwyr rheolwyr gwerthu gwisgoedd a ddewiswyd yn ôl y math o nwyddau yn cael ei gyflwyno ar y llawr masnachu. Mae'n ddiddorol gweld, er enghraifft, pan fydd y gwerthwyr mewn siop deganau gwisgo mewn gwisgoedd o gymeriadau stori dylwyth teg.

Sefydliad Workspace

safonau corfforaethol yn rheoleiddio y tu fel ardaloedd o wasanaeth cwsmeriaid, ac eiddo ar gyfer defnydd swyddogol (swyddfeydd, ystafelloedd hamdden, restrooms).

Mewn sefydliadau sydd â rhwydwaith o ganghennau mawr yn sefydlu gofynion ar gyfer y gofod mewnol:

• pa liw y dylid eu dodrefnu;
• sut i osod darnau o ddodrefn;
• mewn rhai achosion rhagnodedig (yn enwedig os ydym yn sôn am gwmpas y cwmnïau TG), offer swyddfa a chyflenwadau swyddfa sy'n brandiau yn cael defnyddio.

Safon Corfforaethol hefyd yn gorchymyn y lleoliad a ganiateir o wrthrychau ar wyneb y bwrdd gwaith: sut i roi'r cyfrifiadur lle i roi ail-lenwi, sut y gall llawer o ddogfennau ar yr un pryd fod yn seiliedig "ar eu golwg".

safonau proffesiynol

Yn dibynnu ar y nodau ac amcanion y gwahanol gategorïau o staff yn cael ei diffinio ar gyfer pob swydd:

• Dylai tasgau pa fath o weithwyr cwmni yn cael y flaenoriaeth uchaf;
• sut i gynllunio diwrnod gwaith;
• pa egwyddorion harwain mewn gweithgareddau bob dydd.

rheolau moesau corfforaethol safonol a mewnol a gweithdrefnau mewn sefyllfaoedd o wrthdaro. Byddwch yn siwr i nodi pa mor aml y gall y gweithiwr gymryd seibiannau yn y gwaith, boed hynny ar yr un pryd i fynd allan o'r swyddfa, yn ystod amser cinio olaf a yw ysmygu yn cael ei ganiatáu yn ystod y dydd.

Rheolau o gyfathrebu â chwsmeriaid

Mae'r maes hwn yn cael ei roi y sylw mwyaf yn nifer o gwmnïau. Safon Corfforaethol yn diffinio:

• un o'r gweithwyr sy'n ymwneud â'r broses gwasanaeth i gwsmeriaid;
• pa reolau ddylai reoli'r cyfarfod gyda chwsmeriaid yn swyddfa'r cwmni ac "yn y maes";
• sut i wneud mynd allan a derbyn galwadau ffôn sy'n dod i mewn: ar ôl signal trwy gael ei gyhuddo i fyny, pa eiriau, ymadroddion, brawddegau i'w defnyddio mewn sgwrs.

Cyfrifoldeb cymdeithasol y cwmni a'i weithwyr

O bwysigrwydd mawr hefyd safonau cyfrifoldeb corfforaethol. Mynd i'r farchnad, mae'r cwmni yn derbyn amgylchedd gwaith sy'n pennu'r gymdeithas:

• Mae'n gwerthu nwyddau o ansawdd uchel sy'n ddefnyddiol i ddefnyddwyr;
• Mae'n gwaith yn seiliedig ar egwyddorion gonestrwydd, cyfreithlondeb, dyneiddiaeth a pharch at urddas bodau dynol;
• yn cymryd rhan mewn gwarchod yr amgylchedd rhag dylanwadau niweidiol.

Dylai pob gweithiwr fod â dealltwriaeth glir o'r hyn y mae wyneb y cwmni, sy'n cyflogi. Mae ei gweithredoedd yn effeithio nid yn unig ar ganlyniadau ariannol y fantolen, ond hefyd ar y enw da busnes y cwmni. Felly, rheolau ymddygiad staff a sefydlwyd gan gymryd i ystyriaeth y safonau cyfrifoldeb corfforaethol.

Rheolau y personau cyntaf

Ar gyfer sefydliadau mawr, yn arbennig o bwysig o safonau llywodraethu corfforaethol, gan nodi sut y dylid ei gynnal gan y rheolwyr y cwmni. Wrth ddatblygu'r rheolau hyn o reidrwydd yn ystyried buddiannau cyfranddalwyr, cwsmeriaid, partneriaid a'i weithwyr. safonau llywodraethu corfforaethol yn nodi pa egwyddorion yn ei weithgarwch yn cael ei arwain gan y Prif Swyddog Gweithredol a'i ddirprwyon. Maent yn cynnwys disgrifiad o'r model sefydliadol o systemau rhyng-adrodd, ffyrdd o reoli gweithgareddau uwch reolwyr. O safonau rhyngwladol o lywodraethu corfforaethol system PMBOK fwyaf adnabyddus, ICB ac ISO.

Camau gweithredu gorchmynion newydd

Mewn sefydliadau mawr, mae'r rheolau yn cael eu datblygu a'u gweithredu gan gwmnïau hyfforddi proffesiynol. Fodd bynnag, mae llawer o berchnogion cwmnïau bach, gan ddefnyddio ffynonellau gwybodaeth yn agored yn ddigon i feddwl yn llwyddiannus drwy'r system gwasanaeth i gwsmeriaid a'i redeg ar waith.

Datblygiad proffesiynol safonau corfforaethol yn cynnwys y camau canlynol:

• Mae dadansoddiad o'r sefyllfa bresennol. Mae'n bwysig i werthuso o safbwynt arsyllwr allanol, pa mor effeithiol ei addasu llif gwaith y gellir eu gwella. cwmnïau proffesiynol yn aml yn recriwtio ar gyfer y diben hwn, ystyr "siopwyr dirgel". llogi Arbennig a'r gweithiwr hyfforddedig yn y ganolfan swyddfa neu siopa ac mae'r cwmni yn chwarae rôl y cleient. Fel rheol, mae'n cofnodi cudd o sgyrsiau gyda'r gwerthwyr ar y recorder, ac ar ddiwedd y cyfarfod yn llenwi'r rhestr wirio: sy'n hoffi i gynnal, a hynny - dim. Gall y perchennog busnes bach yn cynnal gwyliadwriaeth ar eu pen eu hunain neu ofyn i ffrindiau "archwilio" y fenter. Mae'r archwiliad yn bwysig i adnabod y manteision a'r anfanteision sy'n denu cwsmeriaid at eich cwmni, ac sy'n eu gwneud yn amau ac yn mynd heb y trafodiad.
• Mae datblygu safonau. Camau rheolau ymddygiad a ragnodwyd ar gyfer gweithwyr corfforaethol, y sefydliad o weithio gofynion gofod ar gyfer ymddangosiad y rheolwyr swyddfa flaen. Ar y cam hwn, mae'n bwysig cymryd i ystyriaeth yr holl fanylion hanfodol sy'n effeithio ar ffyniant y cwmni neu ei fethiant yn y dyfodol.
• hyfforddi gweithwyr. safonau corfforaethol yn cael eu gweithredu a'u cynnal yn eu lle. Weithwyr y cwmni, yn enwedig y rheolwyr i weithio gyda chleientiaid esbonio'r rheolau i'w dilyn.

• Gwiriwch y canlyniad. Mae'n bwysig i ddadansoddi effaith cyflwyno safonau, p'un a ydynt yn cael effaith gadarnhaol ar y cyfaint gwerthiant, dyfnder y berthynas â chwsmeriaid, boed yn arwain at fwy o elw.
• Addasiad o safonau. Yn y broses, gellir dod o hyd llawer o ddiffygion a garwedd y systemau rheoli menter newydd. Dylid eu monitro'n rheolaidd, yn enwedig yn ystod y camau cychwynnol. Mae hyn yn helpu ymweliadau dychwelyd "siopwyr dirgel", yn ogystal â chael adborth gan gwsmeriaid a gweithwyr. Wrth nodi diffygion yn gweithio ar y bygiau - newidiadau i'r safonau cyfredol.

casgliad

Mae'n bwysig nodi bod dros-selog, dobukvennoe cadw at y rheolau y cwmni gan weithwyr mewn rhai sefyllfaoedd, gall brifo. Ni ddylai cydymffurfiad rheoleiddiol arwain at annaturiol, afresymegol o safbwynt synnwyr cyffredin, ymddygiad gweithwyr, eu diffyg sylw i anghenion cwsmeriaid. Cyflwyno safon gorfforaethol, dylech fynd ymlaen gyda gofal ac yn parchu'r egwyddor o gradualism.