Cynnyrch Croeso: creu, datblygu, yn enwedig defnyddwyr. cynnyrch twristaidd - mae'n ...

Unrhyw parc thema, gwesty neu gwmni teithio eraill bob amser yn wynebu dewis eu bod yn cynhyrchu ac ym mha gyfrol. Natur anochel y broblem yn amlwg. Wedi'r cyfan, sefydliadau twristiaeth yn cael swm bach o adnoddau cynhyrchu. Bydd y penderfyniad terfynol yn dibynnu ar y nodau a'r amcanion, yn ogystal â'r cyfyngiadau a rhwystrau a fydd ar ei ffordd.

Beth sy'n cael ei gynnwys yn y cysyniad o cynnyrch twristiaeth?

Mae llwyddiant unrhyw gwmni yn y farchnad yn dibynnu'n bennaf ar ba mor ddeniadol i ddefnyddwyr nwyddau neu wasanaethau a gynhyrchir ganddo. Yn dibynnu ar hyn a adeiladodd polisi marchnata y sefydliad mewn perthynas â phrisiau, hyrwyddo marchnad a dosbarthu.

Fel ar gyfer cwmnïau twristiaeth, yna eu cwsmeriaid eu bod yn cynnig cynnyrch twristiaeth. Beth sy'n cael ei gynnwys yn y cysyniad hwn? Os byddwn yn ystyried y cynnyrch fel gategori economaidd, ei gynnwys yn eithaf swmpus. Trwy ddiffiniad, mae hyn i gyd hyn a gynigir ar y farchnad ac yn gallu cwrdd â'r angen neu awydd i gleientiaid. Felly, yn ôl y cynnyrch yn gwneud syniadau a gwasanaethau, gwrthrychau corfforol, ac yn y blaen. D. Dyna'r cyfan deniadol ar gyfer prynu.

Gall cynnyrch i dwristiaid yn cael eu hystyried mewn dau awyrennau. Ar y naill law, gwasanaeth cynhwysfawr hwn. Yn yr ystyr hwn, mae'r defnyddwyr cynnyrch twristiaeth brynu set o wasanaethau, sy'n cael ei weithredu mewn un pecyn. Fodd bynnag, mae canfyddiad hwn yn gynhenid i gwsmeriaid. Yn ôl i gyflenwyr, cynnyrch twristiaeth - mae'n rhywbeth concrid. Felly, ar gyfer cludwyr yn y cysyniad hwn yn cynnwys gwasanaethau trafnidiaeth ar gyfer gwestai - lleoliadau gwaith, ac i barciau thema - gweithgareddau hamdden. Yn yr achos hwn, cynnyrch twristiaeth - yn elfen gyfansoddol gwireddu gan ddefnyddwyr pecyn. Fel y gallwch weld, o ran cyflenwyr, mae gan y cysyniad hwn yn derfynau fwy cul.

Nodweddion cynnyrch nodweddiadol i dwristiaid

Ar gyfer yr holl amwysedd y cysyniad, mae llawer o economegwyr yn priodoli i'r sector nad ydynt yn gweithgynhyrchu. cynnyrch twristiaeth mewn twristiaeth yn wyth deg y cant o achosion yn y gwasanaethau sydd wedi:

- intangibility;
- y cysylltiad annatod rhwng cynhyrchu a bwyta;
- amrywioldeb;
- anallu i storio.

cynnyrch twristaidd (gwasanaeth twristaidd) - mae hyn yn rhywbeth nad yw byth yn cael ffurflen digwydd. Ni all ceisio gweld neu arddangos i gael. Yn ogystal, nid gaffael cynnyrch o'r fath yn achosi y prynwr i feddiannu unrhyw beth. Ac mae hynny'n ei wahaniaethu radical o brynu go iawn.

Ymhlith y nodweddion y cynnyrch twristiaeth y gellir ei dynodedig a'u raddau amrywiol o tangibility. Er enghraifft, yr asiantaethau bwyd arfaethedig yw twristiaeth cinio cymhleth ar fwyd cyflym. Mae'n gwrthrych go iawn. Mae llai o fynegiant deunydd yn cael cinio yn y bwyty clasurol. Yn y mannau hyn, nid yw'r prynwr yn dod mor fawr am fwyd ag ar gyfer yr atmosffer ei hun. Hyd yn oed yn fwy anodd i ddal y gwasanaethau a gynigir gan gwmnïau cludiant a gwestai. Yma, mae'r prynwr yn caffael unrhyw awyren neu westy, a chludiant a llety.

pecyn twristiaeth

Mae'r cysyniad hwn yn cynnwys cyfres orfodol o wasanaethau a gynigir i deithwyr neu grŵp o bersonau unigol. Weithiau pecyn twristiaeth sy'n gysylltiedig â'r cynnyrch twristiaeth. Iddo ef, roedd y pedair elfen yn orfodol.

Y cyntaf ohonynt - canolfan ymwelwyr. teithwyr Mae'r hamdden gyda'r nodweddion naturiol, hanesyddol a diwylliannol, ethnig ac amgylcheddol, seilwaith a chymdeithasol-ddemograffig. Mae'n werth dweud bod y datblygiad y cynnyrch twristiaeth yn amhosibl heb gynnwys yr eitem. Wedi'r cyfan, os nad oes unrhyw wrthrych o ddiddordeb, nid yw'r sefydliad teithio yn bosibl. Er enghraifft, wrth gyfeirio at yr asiantaeth deithio un person yn mynegi awydd i fynd i Ffrainc a'r llall yn Pushkin Hills, y trydydd - yn y Crimea. Fodd bynnag, waeth beth yw maint y diriogaeth pob un ohonynt yn dewis gwrthrych targed. Ar gyfer un, mae'n wlad i'r llall - yn lle penodol, ac ar gyfer y trydydd - rhanbarth. weithredwyr teithiau ar yr un pryd yn lleihau awydd o ymwelwyr i'r ganolfan ymwelwyr neu opsiwn uned. Wedi'r cyfan, bydd yn rhaid i gyflwyno teithwyr i le penodol o orffwys, lle bydd archebu a thrafnidiaeth. Yna byddwch yn mewn gwesty.

Mae'r ail elfen yn cludo pecyn twristiaeth. Mae hyn yn teithwyr cerbydau. Ag ef iddynt gyrraedd canolfan ymwelwyr. Y dull mwyaf poblogaidd o deithio, wrth gwrs, yr awyren. Os nad yw'r pellter yn rhy fawr, gellir ei symud ar y bws, car neu drên. Dylai fod yn dweud bod y rhan fwyaf o'r costau yn y pecyn twristiaeth - y gost o gludiant. Yn yr achos hwn, mae'r ffurflen yn fwy cyflym ac yn gyfforddus o gludiant yn gysylltiedig, bydd yr uchaf fydd cost y daith.

Y drydedd elfen o becyn twristiaeth - gwasanaethau llety. Mae'r gwesty arbennig i ymlacio ac aros. Ac mae wedi'i leoli yng nghanol y twristiaid. Creu cynnyrch twristiaeth yn golygu gosod y cwsmer mewn gwestai a motelau, filas a fflatiau, gwersylla ac felly Botelho. D. gyrchfannau gwyliau Gwahaniaethau a llety yn cael eu yn unol â'r math o gytundeb i ben. O ran y gwasanaethau ar faeth, nid ydynt yn elfen ar wahân o'r pecyn twristiaeth, fel y'i cynhwysir yn y llety. Mae'r cyfuniadau canlynol yn gyffredin yn y teithio:

- BB - llety gyda brecwast;
- Budd-dal Tai - llety gyda brecwast a chinio (bwrdd hanner);
- PP - llety gyda brecwast, cinio a swper (prydau llawn).

Fel rheol, mae twristiaid yn cael y cyfle i ddewis a archebu unrhyw rai o'r cyfuniadau a ddisgrifir uchod.

Mae'r bedwaredd elfen, sy'n cael ei gynnwys yn y pecyn daith, - trosglwyddo. Mae'n cyflwyno gwyliau o'r orsaf maes awyr / reilffordd neu harbwr, a leolir yn y wlad y gyrchfan derfynol i'r gwesty a ddewiswyd ar gyfer y lleoliad. Yn gynwysedig yn y trosglwyddo a'r ffordd yn ôl. I gyflawni fysiau a ddefnyddir rhyw fath o drafnidiaeth ar y ffyrdd. Mewn geiriau eraill, mae trosglwyddiad yn golygu twristiaid trafnidiaeth o fewn ffiniau y ganolfan ymwelwyr o'u dewis.

Pan fyddwch yn prynu pecyn sy'n cynnwys pedair elfen orfodol, mae'r teithiwr yn derbyn disgownt sylweddol. Mae'n gysylltiedig â'r cynnyrch serial gynigiwyd iddo. Fodd bynnag, nid yw presenoldeb dim ond un o'r elfennau sylfaenol yn rhagofyniad. Gall wyliau ofyn i'w cynnwys yn y pecyn, a gwasanaethau eraill.

Mae cydrannau y cynnyrch twristaidd

O'r hyn yn cynnwys strwythur y gwasanaethau a gynigir i deithwyr? Mae'r cynnyrch twristaidd yn cynnwys tair elfen. Mae hyn yn mynd ar daith yn uniongyrchol, yn ogystal â gwasanaethau teithio ychwanegol a chynhyrchion. Dyma'r gwahaniaeth y pecyn cynnyrch teithio. Mae'r olaf o'r rhain yn cael ei gynnwys yn y daith. Yn ogystal, mae'n rhan o'i orfodol.

Taith yn gynnyrch teithio uned sylfaenol, sy'n cael ei weithredu fel un uned ar ffurf llwybr penodol a thelerau penodol. Yn yr elfen hon yn cael ei wario i gyd yr amser penodedig ar gyfer y daith. Mae twristiaid yn cael y cyfle i ddewis eu rhaglen eu hunain yr arhosiad. Gallai hyn fod yn siopa a chlybiau, gweithgareddau diwylliannol ymweld ac yn cerdded o amgylch y ddinas, a leolir yn ardal hamdden. Yn yr achos hwn, gall y trefnydd teithiau yn cynnig amrywiaeth o deithiau a'n canllawiau hunain.

rhan deunydd penodol y cynnyrch twristiaeth yn nwydd. cardiau post hyn a mapiau, cofroddion a llyfrynnau, offer arbennig, ac ati Mae'r deunydd yn aml yn cynnwys nwyddau prin neu rai sydd yn y man preswyl o deithwyr yn ddrutach.

Creu cynnyrch twristiaeth

Gwasanaethau sy'n cynnig teithwyr cwmni, fel y crybwyllwyd uchod, yn anniriaethol. Yn ogystal, mae eu cynhyrchu yn cael ei wneud yn uniongyrchol yn y man yfed. Dyna pam mae'n rhaid ffurfio cynnyrch twristiaeth fod o ansawdd uchel. Fel arall, ni fydd y gystadleuaeth ffyrnig yn y farchnad yn gadael unrhyw siawns o waith llwyddiannus yn y dyfodol y cwmni.

Fel rheol, nid yw y cynnyrch twristiaeth gweithredu yn ddigymell. Prynwyr yn dod i'r asiantaeth ar argymhelliad rhywun. Ar ben hynny, mae astudiaethau yn dangos y bydd gwybodaeth negyddol lledaenu yn gynt o lawer cadarnhaol. Dyna pam na ddylai'r cynnyrch twristiaeth greu ochrgamu'r mater o ansawdd y gwasanaeth. Bydd yn allweddol i lwyddiant masnachol. Gall trefnwyr teithiau a gwestai, bwytai ac asiantaethau teithio yn cael yr un sylfaen materol, ond mae'n sylfaenol wahanol oddi wrth ei gilydd yn lefel y gwasanaeth. Ar gyfer rhai cwmnïau hyn yn y cerdyn trump yn y gystadleuaeth. Yn ymarferol byd, mae yna reolau penodol sy'n creu gwasanaeth effeithiol. Cydymffurfio yn eich galluogi i greu a sicrhau hyrwyddo ymhellach y cynnyrch twristiaeth. Ystyriwch y rheolau hyn yn fwy manwl.

Amodau ar gyfer y gwasanaethau o ansawdd uchel greu

Nid yw hyrwyddo'r cynnyrch twristiaeth yn bosibl, os bydd yn cael ei ffurfio, ni fydd yn cael ei ystyried yr egwyddorion canlynol:

- yn fwyaf perthnasol posibl o'r defnydd a defnyddwyr gofynion gwasanaeth arfaethedig;
- parhad o wasanaethau cyfathrebu gyda marchnata, ei amcanion a'i egwyddorion allweddol;
- hyblygrwydd y gwasanaethau a gynigir i'r cleient fod i newid ei dewisiadau.

Yn ogystal, bydd y y cynnyrch twristiaeth gweithredu yn bosib dim ond mewn achos pan fydd yn cael ei greu fydd yn gofalu am y staff. Mae hyn yn cynnwys gorsaf waith ergonomig, diffiniad clir o'r rheolau y mae'n rhaid eu dilyn gan yr holl weithwyr creu, ac yn y blaen. D. Mae elfennau angenrheidiol ac olrhain megis cwrteisi a charedigrwydd, y gallu i wneud eu gwaith yn effeithiol, yn ogystal â'r naws ar gyfer trin y tir pellach.

Y drydedd egwyddor, y mae'n rhaid eu parchu wrth greu cynnyrch twristiaeth, - Optimization o weithgaredd gan lywodraethau. Felly, mewn cyfres hir o basio'r gorchymyn a dderbyniwyd mae tebygolrwydd uchel o wneud camgymeriadau. Mae strwythur gorau posibl o sefydliad o'r fath y cwmni, pan fydd nifer y ei elfennau yn fach dros ben. Dim ond yn yr achos hwn, gall cynnyrch twristiaeth yn cael ei greu heb beryglu ei ansawdd.

Mae yna egwyddor arall, sy'n angenrheidiol ar gyfer gweithrediad arferol y fenter, sy'n darparu gwasanaethau i deithwyr. Mae'n cynnwys mewn rheolaeth gynhwysfawr, yn gyflawn a gwrthrychol ynghylch ansawdd y gwasanaeth a ddarperir. Ac ar gyfer hyn mae angen:

- sefydlu gwasanaeth monitro arbennig;

- i greu y fethodoleg a'r meini prawf a fydd yn alinio gofynion safonau presennol gyda'r cyflwr gwirioneddol y materion;

- er mwyn denu ymwelwyr i'r asesiad o ansawdd y gwasanaethau;

- creu system o bersonél hunanreolaeth;

- gweithio'n barhaus gyda grŵp.

Yr angen i ddarparu amgylchedd cyfforddus

Trwy gydol ei hanes, cynhyrchion twristiaeth farchnad yn cynnal y immutability o rôl busnesau sy'n darparu gwasanaethau i deithwyr. Heddiw, fel yn bob amser blaenorol, mae'n ofynnol i westeion i gwrdd, ac yna yfed, bwyd anifeiliaid a rhoi i'r gwely. Ond yn wahanol i'r arwr dylwyth teg-stori enwog, teithwyr heddiw yn gwerthfawrogi'r lefel uchel o gysur a nifer ddigon mawr o wasanaethau.

Rhaid cynnyrch twristiaeth Modern ddiwallu gwahanol anghenion gwesteion. Er enghraifft, ar gyfer ein cydwladwyr yn westy cyfforddus gyda minibar a datblygu braf o'r system gwasanaeth. Ar yr un byrbrydau a gynigir yn ei a diodydd fod ar gyfer pob chwaeth a gorau oll os rhad. Ond mae twristiaid Americanaidd yn teimlo'n gyfforddus y gwesty lle mae ystafelloedd yn cael lle ar gyfer coctels, a lle ar unrhyw amser y gall ddod â rhew. Bydd gwesteion y wlad hon yn gwerthfawrogi'r lefel uchel o ddiogelwch. Am Ewropeaid pwysig rhwydwaith datblygedig o sefydliadau arlwyo. Maent hefyd yn talu sylw at yr offer glanweithiol. Siapan wrth deithio yn bwysig i gael y wybodaeth angenrheidiol yn brydlon. hwy ac argaeledd tai bwyta gyda bwydydd dwyreiniol Gwerthfawrogi.

Sut mae'n gweithio yn y farchnad y cwmni i greu perfformiad cynnyrch twristaidd yn gyfforddus? Cynnyrch, hynny yw, y gwasanaethau a gynigir i deithwyr, dylai fod yn ddigon, ac mae'n bwysig eu hyblygrwydd. Mae'n rhaid i'r cymhleth y cydrannau o reidrwydd yn cynnwys meysydd megis cysur, megis:

- gwybodaeth;
- economaidd;
- esthetig;
- aelwyd;
- seicolegol.

gwybodaeth i dwristiaid

Gall cynnyrch twristiaeth o safon yn cael ei gynnig i deithwyr yn unig gyda disgrifiad llawn o'r gwesty, arlwyo a holl wrthrychau a gynhwysir yn y diwydiant gwestai. Mae'r wybodaeth hon yn cael ei darparu i'r gwesteion sy'n dod at y pwynt ddiwedd y daith. gweithredwr teithiau, mae'n bwysig i ddangos y lluniau i adlewyrchu mathau o ystafelloedd a chyfleusterau dylunio, yn ogystal ag i roi gwybod teithwyr gyda'r prisiau a'r gwasanaethau a gynigir gan y cymhleth gwesty. Er mwyn astudio wybodaeth hon ac i dwristiaid yn gallu ar wefan a luniwyd yn arbennig. Gyda chymorth technoleg fodern ymwelwyr Gall bron gerdded drwy'r drws, peek i mewn i'r gegin y bwyty, er mwyn cael gyfarwydd â tu mewn ystafelloedd, offer, canolfan ffitrwydd ac yn y blaen. D.

Elfen bwysig o'r wybodaeth yn cael eu cysur hefyd:

- system eiconau arbennig a all helpu gwesteion ddod o hyd i'w ffordd i waliau'r gwesty;
- ymwybyddiaeth o bersonél sy'n gweithio, sy'n gallu ateb unrhyw gwestiynau ymwelwyr nid yn unig am y gwesty, ond hefyd am y wlad y maent yn cyrraedd.

cysur economaidd

Yn y cysyniad hwn yn cynnwys gyfleus ar gyfer system gyfrifo twristiaid. Mae'n cynnwys taliadau bonws ac adneuon, cardiau aelodaeth a mesurau cymhelliant arall a anelir at ymddangosiad teithiwr yn dymuno defnyddio gwasanaethau asiantaethau teithio, arlwyo ac yn y blaen. E., A leolir yn y gwesty. cwrs o'r fath o system ansawdd gyfan gyfan sefydlu. Rhoddir sylw arbennig i gardiau glwb sy'n eich galluogi i ddenu a chadw cwsmeriaid. Yn yr achos hwn, mae'r tynnu allan o gylchrediad o arian parod yn fantais fawr mewn unrhyw fusnes. Wedi'r cyfan, mae'n golygu llai o siawns o risg plac, twyll a lladrad. Mae'r cleient yn derbyn disgownt go iawn, gan arbed eu harian.

cysur esthetig

Pam gwesteion ddewis gwesty penodol? Maent yn cael eu denu gan y esthetig y tu mewn, gan greu awyrgylch o gysur a coziness. Y rhain yw:

- gofod arddull unigol, yn cyfateb i gyfeiriad cyffredinol y fenter;
- nid blino gwadd lliwiau;
- y defnydd o ddeunyddiau, sy'n briodol i lefel y glanweithdra a diogelwch.

cysur cartref

Mae'r cysyniad yn cynnwys amodau priodol sy'n angenrheidiol ar gyfer gwesteion arferol greu. Cysur cartref yn awgrymu y tymheredd optimwm a lleithder yn yr ystafell, yn ogystal â hwylustod y dodrefn. Creu amgylchedd menter tebyg gan ddefnyddio yr offer angenrheidiol. Mae'r awyr-cyflyrwyr a Purifiers aer. Bwysig gan brynu a gosod dodrefn cyfforddus.

cysur seicolegol

Mae hwn yn gysyniad cymhleth iawn. Mae'n cwmpasu pob un o'r elfennau a drafodwyd uchod gysur. Os bydd o leiaf un o'r eitemau a restrir uchod ar goll, bydd y twristiaid yn sicr difetha hwyliau.

Ond ar yr un pryd mae'n creu cysur seicolegol a staff. Mae'n dibynnu ar y parch a lletygarwch gweithwyr. Esgeuluso o deithwyr yn arwain at ostyngiad dramatig yn ansawdd y cynnyrch twristiaeth.

Drafftio a llofnodi contract

Dylai'r ffaith o ddod i gytundeb rhwng y partïon, sef y gwerthwr a'r prynwr bob amser yn cael eu sicrhau yn gyfreithiol. Ar gyfer y weithdrefn hon ar waith yn cael ei llofnodi cytundeb ar y cynnyrch twristiaeth. Dylai'r ddogfen hon fod yn gynhenid yn y sicrwydd ac eglurder y cynnwys. Bydd yr holl nodweddion hyn yn pennu hawliau a dyletswyddau y ddau barti.

Y prif bwnc, sy'n ystyried contract cynnyrch twristiaeth yw darparu set o wasanaethau cyn-penodedig. Yn yr achos hwn, rhaid i'r ddogfen gynnwys y pris a'r dyddiad, pan fydd cynnyrch twristiaeth yn cael eu gwireddu.

Mae'n rhaid i'r contract wedi'i lofnodi yn cael ei gymeradwyo:

- cyrchfan;
- y cyfrwng cludo a ddefnyddir i gludo twristiaid i'r gyrchfan ac yn ôl;
- pwyntiau a dyddiad gadael a dychwelyd o'r daith;
- y radd o gysur y gwesty a'r math o fwyd a ddarperir;
- y llwybr;
- argaeledd gofynion arbennig a osodir ar y defnyddiwr.

Mae'n rhaid i holl delerau ac amodau eraill a gynhwysir yn y contract yn cydymffurfio â gofynion y ddeddfwriaeth gyfredol.