Boddhad cwsmeriaid: sut i wneud arolwg ar y we?

Heddiw, gallwch ddod o hyd i nifer fawr o ffyrdd i hyrwyddo eich gwefan, cynnyrch neu wasanaeth, felly yn fwy anodd i ganolbwyntio ar un peth. Mae yna ateb - defnyddio amrywiaeth o offer mewn un ffordd neu'r llall, ac yna gwerthuso pa mor dda y maent yn gweithio. Rydym yn ystyried yn ffordd bwysig o waith ymchwil cymdeithasegol ar y we. Mae'r gwerthusiad o foddhad cwsmeriaid trwy gyfrwng arolwg.

Beth yw Arolwg Rhyngrwyd?

Rwy'n siŵr llawer ohonoch wedi gweld o leiaf unwaith holiaduron ar-lein ar ansawdd y gwasanaeth neu gynnyrch, y cwestiwn o berthnasedd cynnwys, dyluniad y safle neu eich perthynas ag unrhyw broblem. Efallai mae rhai ohonoch chi am ddod arolwg ar-lein ar e-bost? Ydych chi wedi ateb y cwestiynau yn yr holiadur neu ar gyfer hyn yn eich yn wastraff amser?

Yn wir, arolwg o gwsmeriaid - yn ffordd effeithiol iawn i gael adborth o bob cwr o'r byd. Yn enwedig cwmnïau uwch yn trefnu cynhadledd Skype a grwpiau ffocws, er mwyn dod yn gyfarwydd yn well gyda'u cwsmeriaid. Ddim yn argyhoeddiadol? Yna dyma rai manteision pwysig y dull hwn o ymchwil.

Manteision arolygon ar-lein

• Gwerthuso boddhad cwsmeriaid posibl mewn amser byr, heb aros am pryd y bydd yn dychwelyd i chi i'w prynu.
• gallwch werthuso nifer o ymatebwyr ar yr un pryd gan ddefnyddio'r un holiadur, a fydd yn hwyluso gwaith yn fawr ac yn arbed amser y cyfwelydd.
• Arolwg Rhyngrwyd argraffwyd llawer rhatach ac yn ei gwneud yn ofynnol ychydig neu ddim buddsoddiad ariannol.
• Mae'n bosibl i ddangos gwahanol ddeunyddiau a chyflwyniadau (fideos, cardiau, llun).
• Gallwch ateb cwestiynau yn ddienw, heb gysylltiad â'r cyfwelydd.
• Wrth gwrs, fel gydag unrhyw ddull o ymchwilio, gwerthuso boddhad cwsmeriaid drwy'r holiadur mae ganddo nifer o anfanteision.

Anfanteision arolygon Rhyngrwyd

• Mewn rhai achosion, yn bosibl i gwrdd â'r lefel isel samplu cynrychiadol, h.y. weithiau nid yw'n glir pa statws a sefyllfa ariannol yn holi pobl a bydd yn rhaid iddo ofyn cwestiynau na allwch chi bob amser yn cael ateb yn onest.
• Arolwg o'r broblem genhedlaeth hŷn, gan fod ychydig ohonynt yn defnyddio technoleg rhyngrwyd.
• Mae cymhlethdod y astudiaethau sylfaenol oherwydd nad oes cyfle i ofyn cwestiynau egluro.

Ond er gwaethaf yr amodau cyffredin, gwerthuso boddhad cwsmeriaid trwy gyfrwng holiaduron cymhwyso yn aml iawn. Y peth mwyaf pwysig - i wneud yr holiadur yn gywir, nad oedd yr ymatebydd yn codi cwestiynau yn y broses o lenwi ac yr oedd am ateb yn onest ac hyd y diwedd. Gadewch i ni edrych ar y prif gamau sy'n helpu i wneud hynny.

Cam Un - y cymhelliant y cyfranogwyr yr arolwg

Wrth gwrs, y gall eich cynulleidfa ei feddiannu gan lawer o bethau eraill a datrys eich problemau nad yw'n dymuno. Felly, rydych angen ffordd effeithiol o gymhelliant. A oes unrhyw wobr neu ddisgownt ar gyfer llenwi allan, yn dibynnu ar yr hyn yr ydych yn ei rhoi ar waith.

Cam Dau - iaith hawdd

Dylai'r holiadur fod yn syml, yn glir ac yn hawdd i'w deall. Peidiwch â defnyddio iaith gymhleth a brawddegau cymhleth. Mae'n annhebygol y bydd rhywun cwestiynau ail-ddarllen sawl gwaith, ac efallai y bydd ystyr a ysgrifennwyd yn cael ei ystumio gan yr ymatebydd, felly, bydd yr asesiad o foddhad cwsmeriaid fod yn wallus.

Mae'n llawer haws i ateb cwestiynau ac atebion "ie" neu amlddewis syml "dim." Cyfeirio'r ymatebwyr yn y cyfeiriad a ddymunir. Cynnig gwrthdaro fersiynau, gadewch i ni yn gwerthuso y posibilrwydd o un ochr neu'r llall ar ddeg gweithgareddau ar raddfa.

Cynnwys cwestiynau penagored y dylai'r ymatebydd yn cael ei roi yr ateb eich hun, ond nid ydynt yn eu gorddefnyddio.

Y trydydd cam - adeiladu proffiliau

Anfon arolygon, yn enwedig os yw'n Dylai holiaduron boddhad cwsmeriaid yn dechrau gyda chyfarchiad. Well os bydd yn cael ei dargedu. Nesaf i fynd bloc o faterion cymdeithasol, egluro rhyw ac oedran, os bydd angen. Yna daw arolwg ar y pwnc, gan ddechrau o caeedig (gyda opsiynau ateb arfaethedig), sy'n dod i ben gwestiwn agored. Ar ddiwedd fod yn sicr i ddiolch i'r cyfranogwyr am yr ateb.

Beth ddylwn i eu hosgoi?

Yn gyntaf, mae'r rhain yn y munudau y gallwch ddod o hyd ar eu pen eu hunain. Er enghraifft, pa mor aml mae defnyddiwr yn ymweld â'r safle, neu ei fod eisoes ar gael mewn siopau. Ar sail ei brynu o ddata y gallwch hyd yn oed yn llunio barn am yr hyn y eitemau newydd a allai fod â diddordeb ynddo a pha dosbarthu ei anfon.

Yn ail, yn osgoi cwestiynau am enillion ac incwm, unrhyw eiliadau personol (salwch, sffêr personol, cyfranogiad mewn gweithgareddau antipolitical), mewn geiriau eraill, am bynciau y rhai y mae pobl yn debygol o ymateb yn onest.

Yn drydydd, peidiwch â gorlwytho'r cwestiynau holiadur ar baragraff 15 o'ch ymatebwyr diflasu, ond ar y 20fed a oedd yn rhoi'r gorau yn ymateb. Y rhif gorau posibl - 10.

Yn bedwerydd, peidiwch ag anghofio am dargedu eich holi. Dylai'r ymatebydd ddeall yr hyn y mae'n ei ofyn, fel arall, mae'n groes i bwrpas yr arolwg.

Ac yn olaf, peidiwch â gofyn y cwestiynau amlwg y bydd pobl er mwyn eu mantais eu hunain yn ymateb yn gadarnhaol. Er enghraifft, a hoffech i gael gostyngiad neu rodd?

Gloi, hoffwn nodi bod boddhad cwsmeriaid yn dibynnu ar eich dealltwriaeth o'r hyn y mae angen a beth i'w gynnig iddo. Anwybodaeth o'r gofynion yn arwain at y ffaith eich bod yn cynhyrchu cynnyrch heb eu hawlio, sy'n golygu eich bod yn cael unrhyw gyfle i gael boddhad cwsmeriaid bodlon. Yr ail bwynt yw ddigonol ymwybodol o'u cryfderau a'u gwendidau eu hunain, a gellir ei wneud yn unig drwy gyfrwng arolwg barn, hy arolwg.