Pwy sydd ar fai a beth i'w wneud

Yn ddiweddar, i ymuno â ni yn aml yn galw yn gofyn sut i ddewis ymgynghorydd, lle byddwch yn gallu gweld ei sgôr.

Os byddwch yn gwneud taith fach i hanes dyfodiad y gweithgaredd ymgynghori i'r hen le Sofietaidd, gallwn ddiffinio'r camau canlynol.

Ñ selogion ac mae ein egnïol pobl yn syml yn "llusgo" arbenigwyr yn y sector hwn yn y gwledydd eraill, y rhai darlithoedd, rhoi cyflwyniadau, ond does neb yn deall.

selogion Ñ ac mae ein pobl egnïol wedi penderfynu i ddod yn ymgynghorydd, fel rhywbeth sydd eisoes wedi dechrau i wireddu hyn, dechreuodd yr economi yn fwy i gwympo ac yn gorfod cael ei benderfynu gyda swydd newydd.

Gofynion Ñ amser gan bresenoldeb tystysgrif cydymffurfio â safonau rhyngwladol, wedi camu yn ein busnes ffres, ac roedd maes gweithgarwch - gwasanaethau ymgynghori (cyngor) i'r safon ISO ryngwladol 9001 ar waith (ar y pryd).

Ñ math o fusnes ymgynghori ei ffurfio, ac mae'n cael ei symud yn mynd ati "shestiprotsedurniki" (yn dda, cofiwch - mae chwech gweithdrefnau gorfodol - darperir Tystysgrif).

Ñ Mae'r dirywiad economaidd llym iawn "cribo" cyngor, ond nid er gwell - wedi gostwng yn sylweddol cost y gwasanaethau ymgynghori, ac mae'r ansawdd wedi gostwng hyd yn oed yn is.

Ñ Mae'r cwmnïau sydd â system rheoli ansawdd am fwy na phum mlynedd, roedd cwestiwn dilys - "? Ble yr effaith o gyflwyno safonau ISO, sydd yn hanesyddol wedi derbyn wledydd eraill am ddau ddegawd".

Ñ Amser i ailfeddwl costau ymgynghori ac ardystio, mae'r polareiddio miniog y mater, mae'n fwy effeithiol, tystysgrif hardd neu ddynamig reoli system.

Hyd yn hyn, y cam olaf yn gofyn am lawer o bropaganda dibynadwy ac o'n potensial enfawr o reoli ansawdd. Gallwch apelio at yr holl gyfryngau, ar y dechrau, i egluro y cwmni cyfan, mae'r effaith y cais o safonau ISO, rôl cwmnïau ymgynghori, statws ymgynghorwyr, dibynadwyedd o benderfynu cydymffurfio gan y cyrff ardystio. system glir Ac mae'n ar y pwynt olaf dylid ei eni yn amrywio gwerthusiad cynhwysfawr o'r ymgynghorydd fel y person cyntaf i gyfarfod â'r sefydliad rheoli person.

I ddechrau, rydym yn pwysleisio bod fel y cyfryw ymgynghorwyr ardrethu nid yw'n bodoli eto. Mae'r rhai asiantaethau dadansoddol ac ymchwil sy'n ceisio gosod ei hun fel "gradd", nid yn unig yn gwybod y technegau gwerthuso ymgynghori, gan nad ydynt yn gwybod beth yw gofynion y safonau ISO rhyngwladol, ac ni ellir eu diffinio, a beth yw rôl ymgynghorydd. Ac felly, ymgynghorwyr rheoli, pwy ydyn nhw? diffiniad yn Gyntaf.

Ymgynghorydd - fedrus mewn maes penodol o weithgarwch dynol, yn rhoi cyngor i weithwyr proffesiynol eraill sydd eu hangen. [1]

Consulting weithgaredd yw gymhleth oherwydd ei natur - yn cael ei werthu ar wybodaeth am y penderfyniad, a oedd yn yw nad gwarantedig naill ai mewn ansawdd neu o ran cwmpas, cost, neu ar gymhwysedd (dichonolrwydd, oherwydd yr angen am iawn mawr a systematig o ymdrech ar ran y cleient). [2]

ymgynghorydd Rating yn ganlyniad ei waith, cwblhau proses ymgynghori, hy, boddhad cwsmeriaid. Yma byddwn yn helpu adran "boddhad cwsmeriaid" 8.2.1 o ISO 9001: "Monitro canfyddiadau defnyddwyr yn gallu cynnwys cael mewnbwn gan ffynonellau fel astudiaethau boddhad cwsmeriaid, data gan ddefnyddwyr am ansawdd y cynhyrchion a ddarperir, arolygon barn y defnyddwyr, dadansoddi Buddai cwsmeriaid, diolchgarwch, hawliadau am warant, adroddiadau dosbarthwyr. "[3] Dyma'r asesiad gwrthrychol. Mae'r mecanwaith yn eithaf syml. Rydym yn defnyddio'r ISO 19011 o argymhellion, yn cynnal archwiliad allanol o'r ail parti er mwyn cael tystiolaeth wrthrychol o gydymffurfio â gofynion QMS safonau (a phob), ond mae'r perfformiad a gwelliannau mwyaf pwysig yn y system reoli sy'n cael ei ffurfweddu ymgynghorydd. Nid yw'r prif beth yw faint o gwsmeriaid gwastraff fesul uned o amser na'r incwm blynyddol y cwmni ymgynghori, a'r effaith o foddhad cwsmeriaid, gyda'r amcan, nid oddrychol.

Beth yw goddrychedd - y cleient yw eisoes yn fodlon ar y dystysgrif, mae'n nid yw am sain gwirionedd, nid yw'n deall ei fod yn rhaid i get wir crwyn system ffurfioldeb yn cario cryf cais ymgynghorydd i siarad yn unig am y da, yw peidio diystyru mân llygredd hyd yn oed yn breifat busnes a ffactorau eraill .

Beth yw'r nod - ffordd annibynnol a dibynadwy i dderbyn gwybodaeth am y perfformiad ansoddol yr ymgynghorydd, arolygon, arolygon defnyddwyr a'i hamgylchedd, y galw am y cynnyrch, y farn gyhoeddus.

Mae twf y sefydliadau sydd wedi derbyn tystysgrif cydymffurfio ag ISO safonau yn Kazakhstan hyd at 1000 uned y flwyddyn. Felly, nid i gynnal y system ardrethu yn anodd.

Amcan gwerthusiad gellir ei wneud dim ond ar ôl blwyddyn o waith yn y fenter Rheoli Ansawdd System. Ac wrth gwrs, dylai'r sgôr fod ar gael i'r cyhoedd ac yn hollol rhad ac am ddim.

Dyna pryd y gallwn osgoi sefyllfa lle y prif dasg o arbenigwyr "shestiprotsedurnikov" i ddod o hyd i deallus golwg i mewn i'r sefydliad - yn gyflym ac yn egnïol i greu set o dempled ddogfennau, a rhowch y ffigys ddeilen ar gromlin rheoli'r system (y term rheolaeth yw nad yw'n briodol). Mae popeth yn barod! Mae'r archwiliad ardystio yn edrych ar y dogfennau hyn ac yn rhoi i gasgliad - rheoli mewn cyflwr ardderchog. Dim hyd yn oed yn ceisio deall y cwmni, nodi'r prosesau i wneud y diagnosis (diagnosis o air) ac yn rhoi cyngor, y gallwch newid er gwell, sut i wneud hynny a'r prif beth - i brofi i'r cleient - pam yn ei wneud. Mae'r tri cham olaf bob amser yn arwain at wrthdaro buddiannau yn y sefydliad y cleient. A dyma Tynnir portread o ymgynghorydd. Profiad ymarferol, rheoli gwybodaeth, oedran uwch, meddiant areithio, straen, carisma a chydrannau eraill o harmoni dynol a gyflwynir gyda balchder fel ymgynghorydd. Fel bod y merched a boneddigesau, a merched ifanc yn arbennig cyn i'r gorchymyn argraffu cerdyn, edrych ar ei hologram a'i gymharu gyda'r pelydr-X proffesiwn ymgynghorydd delwedd - i gyd yn yr un fath, yr holl organau yn y lle iawn?

Rwyf bob amser yn cynghori cystal, mae ein cwsmeriaid posibl, dywedodd: "Nid oes angen i ddewis cwmni ymgynghori, i ddewis eu cynghorwr!" meini prawf hynny sydd wedi cwmni ymgynghori, megis, am nifer o flynyddoedd ar y farchnad, nid yw incwm ariannol mawr, tystysgrif ISO ysgrifennydd gyda choesau hir a swyddfa yn yr ardal o fri, yn ddangosydd. Ei gwneud yn ofynnol ymgynghorydd ailddechrau, ei hanes, argymhellion, ac yn bwysicaf oll yn cael sgwrs gydag ef, a hyd yn oed i gyfarfod wahodd gwybodus ei bartneriaid.

O'r uchel tribuniaid synau rhagdybiedig barn, os ffurfiol rheoli system yn bodloni gofynion y safon, ond yr ymgynghorydd ac archwilydd swydd a'r mudiad tystysgrif, yw euog - wrth gwrs, y cyntaf pennaeth y sefydliad y cleient. Mae'r gyfatebiaeth yma yn syml. Mae'r darllenydd, i ateb y cwestiwn: pwy sydd ar fai pan, ar ôl y gwaith atgyweirio eich fflat, yn sydyn cwympo wal - "meistr" adeiladwr neu berchennog, penderfynodd i hongian darlun o bwy sydd ar fai pan fydd myfyriwr drwg grader cyntaf - "doeth" athro neu dyn bach croesi'r trothwy yr ysgol gyntaf pwy sydd ar fai pan fydd claf o bys doriad bach, yn marw yn nwylo "profiadol" meddyg o madredd yn y ddwy goes?

Mae'r ffaith bod gennym effeithlonrwydd isel iawn o cyfleustodau rheoli o ansawdd uchel, yn bennaf gwin unprofessionalism ymgynghorol, weithiau ymylu ar cwacyddiaeth. Ni ellir ei unig broffesiwn ar gyfer gwneud arian, mae yn fwy addas gair amaturiaeth, er mwyn i chi angen i yn ymwybodol ac yn ysbrydol i chariad eu swydd yw i bob amser yn cyrraedd y nod - y cwmni yn cyfarfod tyfu lles, ansawdd dynol weithgaredd rhesymol.

Rydym yn gwneud casgliadau terfynol ynglŷn â beth i'w wneud.

1. Os bydd y cwmni ymgynghori am fwy na thair blynedd, neu ei phrofiad "mawr", ac yna mynd yn ei flaen ac nid yw'n cael ei dethol.
2. Os nad yw'r crynodeb o'r ymgynghorydd profiad ymarferol llwyddiannus top-reolwyr, goruchwylwyr (ond nid yn y gwasanaeth sifil!), Neu perchennog busnes, yna ni fydd yn paru.
3. Gofynnwch y rhestr ymgynghorol trac, dod o hyd i gysylltiadau ei gwsmeriaid (gofalwch eich bod yn gwneud y gwaith eich hun!), Call, Gofyn i gynrychiolydd y llawlyfr ansawdd neu debyg i'w wyneb a gofyn sut rheolaeth ddeinamig, beth sydd wedi newid yn y cwmni ar ôl gwaith yr ymgynghorydd, ac ym mha gyfeiriad.
4. Cael gwybodaeth am berfformiad y meddyg ymgynghorol, graddio ei gyn gleientiaid yn y sector busnes, ar ôl ychwanegu barn y cyhoedd angenrheidiol.

Rydym wedi hir cael eu dysgu sut i fyw, ond nid ddysgu sut i reoli eu bywydau. Gadewch i ni geisio.

AV Bandura

cyfeiriadau

1. rhestr yn rhad ac am dermau, cysyniadau a diffiniadau o economeg, cyllid a busnes. http://termin.bposd.ru/
2. Ganolfan Wybodaeth Busnes, Cymdeithasegol ac Ymchwil Marchnata. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009