Canolbwyntio ar y cwsmer - mae nifer o fanteision ar gyfer unrhyw gwmni

Canolbwyntio ar y cwsmer - cysyniad braidd yn amwys. Er mwyn penderfynu ar ei bwrpas, mae angen tynnu sylw at y prif nodweddion y duedd hon yng ngwaith y cwmni, cwmni neu sefydliad. Cysyniadau a diffiniadau yn eithaf ychydig. Ond rydym yn defnyddio dau, sy'n adlewyrchu'n gywirach bwrpas a chyfeiriad klientoorietirovannosti. Mae'r cyntaf yn cynnwys gallu'r cwmni i adeiladu perthynas gyda chleientiaid mewnol ac allanol er mwyn iddynt ddod yn gytbwys ac yn fudd i'r ddwy ochr. Mae'r ail - y dewis arall o ran y (4R) dull clasurol rheol i'r cleient. Mae'r ddau ddiffiniad yn gyflenwol iawn. Hynny yw, egwyddorion cwmnïau, sefydliadau, cwmnïau, mentrau esbonio'r canlyniad a gyflawnwyd.

"Klientorientirovannost - mae'n ...": Enghreifftiau gyferbyn

Rydych yn apelio at y banc er mwyn agor blaendal, cerdyn credyd neu unrhyw wasanaethau eraill, wrth gwrs, yn gobeithio cael gwasanaeth modern. Fodd bynnag, mae'r gweithredwr ochr orau syndod i chi fod y gwasanaeth bancio ar y rhyngrwyd angen i chi ei dalu. sefyllfa arall. nwyddau a archebwyd siop ar-lein yn dod â nad yw'r negesydd yn am y tro cyntaf, ond yn cael eu rhybuddio, gan alw, dim syniad. A dyma achos poenus cyfarwydd: galwad ffôn i'r gwasanaeth. Yr ateb yn ymadrodd galonogol: "Arhoswch ar y lein. Pob un o'ch triniaeth, mae'n bwysig i ni. " Ond ymateb y gweithredwr yn gorfod aros weithiau mwy nag awr. cwmnïau cwsmer-oriented yn yr enghreifftiau uchod, wrth gwrs, mae cwestiwn mawr.

"Canolbwyntio ar y cwsmer - mae'n ...": enghreifftiau ar gyfer eglurder

Er mwyn deall yn dda y hanfod y fath beth, yn dda i'w gyflwyno fel enghraifft cwmnïau cyhoeddus a phreifat. Y peth cyntaf sy'n dod i'r meddwl - mae'n gwasanaethau meddygol. Os byddwch yn galw yn y gofrestrfa y clinigau iechyd trefol ac ar y pen arall am amser hir nad oedd codi'r ffôn, yna mae'n ei gymryd yn ganiataol. Amodol Nid yw gwasanaeth am ddim yn awgrymu lefel uchel o wasanaeth. Ond os bydd y clinig preifat. Ac os ydych yn barod i dalu am y gwasanaethau y sefydliad, yr alwad yn ei ddal o leiaf heb eu hateb mewn penbleth. Po fwyaf y swm, y mae'r cwsmer yn barod i adael, y mwyaf yw'r disgwyliadau.

"Canolbwyntio ar y cwsmer - mae'n ...": egwyddorion a'r rheolau mewnol

Os byddwn yn siarad am yr anawsterau mewnol o ailstrwythuro'r cwmni yn unol â'r cysyniad hwn, mae'n werth i ganolbwyntio ar dri mater. Y cyntaf ohonynt - cyflogeion sy'n canolbwyntio ar gwsmeriaid. Bod staff yw'r cyswllt rhwng cleientiaid posibl a'r cwmni. Mae'n yw'r hwn sydd y tu ôl i bob prosiect newydd neu bresennol. Felly, mae'n bwysig bod gweithwyr yn deall ac yn rhannu amcanion y cwmni, gwerth y cysyniad o "ffocws ar gwsmeriaid", yn gwybod yn glir y drefn mewn rhai sefyllfaoedd wrth ddelio â chwsmeriaid.

Yr ail fater sydd angen sylw arbennig - adnoddau ariannol. Maent yn angenrheidiol ar gyfer unrhyw bolisïau addasu, sefydliadau, cwmnïau, mentrau. Nid yw bob amser yn canolbwyntio ar gwsmeriaid yn dod â elw mawr yn yr amser byrraf posibl. Ond yn aml mae hyn yn cael ei wrthbwyso gan bwysau mawr yn y farchnad neu'r cwmni mantais gystadleuol.

Y trydydd cwestiwn yw, efallai, y mwyaf anodd - yn gleient. Ar gyfer pob cynnyrch neu wasanaeth yn cael ei ben ei hun. Felly, nid yw rheolau cyffredin o arddangos i gwsmeriaid mor hawdd.

Yn yr erthygl hon, wrth gwrs, nid yw'r darlun llawn pwnc agored "cyfeiriadedd cwsmer - yn", ond fel gwybodaeth gefndir, mae'n eithaf derbyniol.