Proffesiwn "siopwr dirgel" - adolygiadau ar bwysau aur

Bob dydd rydym yn ymweld â siopau amrywiol, yn prynu bwyd, nwyddau cartref, dillad, offer cartref. Ond os ydych chi eisiau gwybod sut i ennill arian ar y busnes hwn, gallwch geisio dewis proffesiwn fel prynwr cyfrinachol. Mae adolygiadau am y siopau y mae ymwelwyr cyffredin yn eu gadael, wrth gwrs, yn arwyddocaol i berchnogion y cwmni a gallant effeithio ar safonau'r gwasanaeth. Ond mae'r "siopwr dirgel" (cleient cyfrinachol) yn gweithio yn ôl sefyllfa benodol, a bydd ei farn yn fwy arwyddocaol.

Mae gyrrwr mewn gorsaf nwy, myfyriwr sy'n sefyll yn unol â hamburger yn McDonald's, neu gwpl priod sy'n gwneud cais am fenthyciad morgais mewn banc - gallant oll fod yn unedig gan un proffesiwn - prynwr cyfrinachol. Dylai'r adborth a adawant wasanaethu i astudio ansawdd y gwasanaeth mewn man benodol. Mae'r ffordd hon o ennill a galwedigaeth yn eithaf newydd i Ganol Ewrop a Rwsia. Dim ond ychydig o gwmnïau proffesiynol sydd ar y farchnad sy'n cynnig gwasanaethau o'r fath i fasnachu mentrau, banciau, gwerthwyr ceir. Yn fwy diweddar, roedd arbenigedd arall - prynwr cyfrinachol o adeiladau newydd. Mae'n ymddangos yn anhygoel? Fodd bynnag, mae datblygwyr a datblygwyr, perchnogion a rheoli asiantaethau eiddo tiriog hefyd eisiau gwybod sut mae eu hasiantau - rheolwyr canol ac iau - yn gwasanaethu eu cleientiaid. Mae mwy a mwy o gwmnïau'n deall yr angen am ymchwil marchnata o'r fath. Gyda chystadleuaeth anodd o'r fath, sydd ar hyn o bryd yn bodoli ar y farchnad, ni all busnes fusnes fforddio gwasanaeth cwsmer o ansawdd gwael a chyfeillgar. Wedi'r cyfan, waeth pa mor wych yw'r dyluniad neu'r prosiect, ni waeth pa ostyngiadau y mae perchennog yr allfa'n ei gynnig, os yw'r gweinydd neu'r gwerthwr yn amhosibl neu'n anghymwys, bydd cwsmeriaid yn pleidleisio yn ei erbyn. Gyda'u harian, byddant yn gadael rhywle arall.

Prif bwrpas yr astudiaeth gan y dull "siopwr dirgel" yw adborth a dderbynnir ar ôl cyfathrebu go iawn, ar ôl prynu neu ymweld â phwynt penodol. Mae'r astudiaeth o ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid yn cael ei gynnal nid yn unig trwy holiaduron manwl. Gall y rhain fod yn recordiadau sain o sgyrsiau wedi'u cofrestru â dictaphone cudd, a ffotograffau. Asesir yr holl broses o wasanaeth i gwsmeriaid yn gyffredinol: ymddangosiad y cyfleuster, yr amser aros ar gyfer cymorth personél, y ffordd a'r ffordd o ddatrys problem benodol gan y gweithiwr, glendid a chysur, mae'r canlyniad yn gwbl llwyddiannus neu'n gwrthod prynu.

Wedi pasio cyfarwyddyd, hyfforddiant arbennig ac ymweld â'r man penodedig, mae'r prynwr cyfrinachol yn adolygu'r nodiadau mewn holiadur manwl, gan werthuso pob maes y mae rheolwyr y cwmni am ei wirio. Rhaid iddo hefyd fynegi ei farn ei hun, goddrychol ar y mater hwn, disgrifio ei emosiynau a'i argraffiadau. Mae rhai prynwyr cyfrinachol yn gweithio gyda siopau, eraill gyda banciau a bwytai. Yn y ddwy sector ddiwethaf hon mae yna frwydr gystadleuol anferth i'r cwsmer. Ac os yw'n anfodlon â'r gwasanaeth, ni fydd yn aml yn ffeilio cwyn, ond bydd yn mynd i fwyty arall, yn newid y banc, a hefyd yn dweud wrth ei ffrindiau am yr holl drafferthion a wynebodd. A dyma'r ffordd fwyaf pwerus o hysbysebu (neu wrth-hysbysebu). Bydd cwsmer fodlon yn dod â ffrindiau a theulu, yn siomedig - yn gallu ofni ychydig o ddwsin o ymwelwyr posibl. Felly, bydd rheolwyr rhesymol y cwmni yn gwneud popeth i wneud y gwesteion yn hapus. Ac yn hyn o beth byddant yn helpu prynwr cyfrinachol. Mae'r ymatebion y mae'r "asiantau cyfrinachol" hyn yn eu gadael yn cael eu dadansoddi'n ofalus gan y rheolwyr, ac ar eu sail maent yn dod i gasgliadau pellgyrhaeddol. Dyna pam y mae rhinweddau o'r fath fel arsylwi, craffter, cof da, gallu i fynegi meddyliau eich hun yn bwysig iawn ar gyfer gwaith o'r fath.

Ydych chi am roi cynnig arnoch chi mewn proffesiwn fel prynwr cyfrinachol? Dylid chwilio am swyddi gwag yn gyntaf oll mewn asiantaethau sy'n cynnal ymchwil marchnata. Nid ydynt yn gyfyngedig i holiaduron yn unig, ond maent yn ceisio darparu'r amrywiaeth ehangaf bosibl o wasanaethau dadansoddol i fentrau. Mae siopwr dirgel yn aml yn cynnal gwyliadwriaeth gudd o'r gwasanaeth mewn gwahanol siopau (siopau, salonau, boutiques, neuaddau arddangos), gan chwarae cleient nodweddiadol y cwmni. Pwrpas yr astudiaeth yw asesu gwir lefel y gwasanaeth, sy'n golygu na all y sawl sy'n cynnal yr ymchwil ddatgelu ei rōl wirioneddol. Weithiau, dylai archwilwyr gofnodi sgwrs gydag ymgynghorydd ar y recordydd, ond mewn ffordd na fydd neb yn hysbysu ac nad yw'n gwybod amdano. Mae prynwyr cyfrinachol yn cynnal ymchwil ar y man preswylio neu mewn mannau lle maent yn digwydd weithiau, yn aml ar yr un pryd â'u dewisiadau eu hunain, ac nid yn unig y senario. Mae hon yn fath addas o enillion ychwanegol i fyfyrwyr, mamau ar absenoldeb mamolaeth, gweithwyr llawrydd.

Yn anffodus, mae yna stereoteip o hyd bod y dull ymchwil "Mystery Shopping" yn offeryn ar gyfer tanio gweithwyr. Fodd bynnag, yn ymarferol mae hyn yn bell o'r gwir. Bydd y cwmni sy'n gorchymyn astudiaeth o'r fath yn dadansoddi'r canlyniadau a pha wendidau sydd gan y fenter a pha gamgymeriadau y mae'r gweithwyr yn eu caniatáu. Fodd bynnag, yn aml, nid yw'r rheolwyr yn gwybod pa un o'r gweithwyr a adawodd yr archwilwyr eu sylwadau, oherwydd nad yw'r wybodaeth hon yn cael ei datgelu. Mae busnesau cymwys yn deall ei bod yn rhatach ac yn gyflymach i ailhyfforddi a chymell i wella'r gweithiwr presennol, na'i ddiswyddo a hyfforddi un newydd. Felly, mae'r proffesiwn "prynwr cyfrinachol" newydd yn cyfrannu'n uniongyrchol at wella safonau'r gwasanaeth ac yn dylanwadu'n gadarnhaol ar y cydgyfeiriad.