Proffesiwn "gweithredwr canolfan alwadau"

Mae technegau a thechnoleg yn datblygu bob dydd, mae cynhyrchion newydd yn dod i'r amlwg neu mae prosiectau newydd yn cael eu datblygu i ddarparu unrhyw wasanaethau. Ac er mwyn cyfleu gwybodaeth i'r defnyddiwr, mae angen i gynhyrchwyr sefydlu sianeli ar gyfer mynediad i ddata o'r fath am y cynnyrch i gynulleidfa eang. Ar yr un pryd, ynghyd ag hysbysebu, fel y dangosodd yr amser, mae polisi deialu uniongyrchol i gwsmeriaid a darparu ymgynghoriadau ffôn proffesiynol yn hynod effeithiol. Felly, yn ddiweddar mae'r math yma o gyflogaeth wedi dod yn gyffredin, fel gweithredwr canolfan alwadau.

Beth yw'r gwaith yn y ganolfan alwadau

Gall gwaith y gweithredwr canolfan alwadau fod o ddau gyfeiriad: gwasanaeth corfforaethol (y tu mewn i'r cwmni) a chynllun allanol (ar gyfer cwsmeriaid allanol). Ar yr un pryd, mae dyletswyddau'r anfonwr yn cynnwys:

• Renderio gwasanaeth ar y llinell.
• Gweithredu'r rheiny. Cefnogaeth.
• Derbyn a phrosesu ceisiadau a chwynion gan gwsmeriaid.
• Hysbysu cwsmeriaid a phartneriaid.
• Adrodd a chasglu gwybodaeth.

Gwneir y taliad yn unol â'r amserlen bob awr , tra bod dechrau a diwedd y shifft yn cael ei osod ar offer arbennig.

Dulliau addysgu

Mae hyfforddi personél newydd yn cael ei gynnal wrth oruchwylio uwch weithiwr sy'n darparu hyfforddiant ymarferol. Yn yr un wybodaeth ddamcaniaethol, gall gweithredwr canolfan alwadau'r dyfodol dderbyn dulliau gwahanol:

• Cyfarwyddyd gan y goruchwyliwr neu'r rheolwr canolfan alwadau. Dyma'r dull mwyaf cyffredin.
• Hyfforddiant mewn canolfannau arbennig mewn seminarau.
• Ffordd annibynnol, wrth ddefnyddio gwahanol ddeunyddiau: hyfforddiant fideo, hyfforddiant sain ac yn y blaen.

Penodolrwydd y math hwn o gyflogaeth

Nodir bod y math hwn o gyflogaeth bob amser yn y galw. Mae hyn oherwydd bod y gweithredwr canolfan alwadau cymwysedig yn lle pwysig yn y gadwyn "cynhyrchydd-defnyddiwr", oherwydd ei fod diolch i'r anfonwr y gall y cwsmer fod yn siŵr bod y wybodaeth ar gynhyrchion neu wasanaethau wedi cyrraedd y cwsmer, ac ar yr un pryd yn derbyn ymateb ac yn ganlyniad Canlyniad.

Gallwch nodi manteision gweithio yn y ganolfan alwadau:

• Amserlen waith hyblyg. Fodd bynnag, am oedi ac absenoldeb, caiff gweithwyr eu cosbi'n ddifrifol a'u dirwyo, hyd at ac yn cynnwys diswyddo.
• Oriau gwaith sefydlog.
• Twf gyrfaol. Mae gan weithredwr y ganolfan alwadau fynediad i lawer iawn o wybodaeth am gynhyrchion a nodweddion gwaith y cwmni er mwyn darparu cymorth a chyngor cymwys i gwsmeriaid. Ac o ganlyniad yn y dyfodol, mae gan arbenigwyr o'r fath y cyfle i barhau â'u gwasanaeth fel rheolwr gwerthu ac nid yn unig, ond hefyd i gynnal rhagor o ddyrchafiad ar yr ysgol gyrfa.

Fodd bynnag, mae gan waith gweithredwr y ganolfan alwadau ei agweddau negyddol hefyd:

• Digwyddiad o sefyllfaoedd straen yn aml (derbyn cwynion, datrys gwrthdaro ac achosion eraill).
• Monotoni.
• Arhosiad parhaol ger offer gydag ymbelydredd electromagnetig.

Ar hyn o bryd, mae'r math hwn o waith yn berthnasol iawn, gan fod canolfannau o'r fath yn darparu cyfathrebu dwy ffordd rhwng y cwsmer a'r ysgutor. Mae yna bosibilrwydd hefyd i'r anfonwr, nid yn unig ym mroniau'r swyddfa. Gall gweithredydd canolfan alwadau gartref wneud y gweithgaredd hwn dim llai na medrus a heb wastraffu amser ar y ffordd.