"Megaffon": lle i gwyno am ansawdd y cysylltiad neu'r rhyngrwyd?

Mae'r gwasanaethau y gweithredwyr ffonau symudol a ddefnyddir gan filiynau o bobl yn ein gwlad. Er gwaethaf datblygiadau mewn technoleg, brolio perfformiad sefydlog ac ansawdd ddiamheuol efallai nad yw pob darparwr. Ar yr un pryd a dderbyniwch yn cwrdd â gofynion y gwasanaeth yn gallu nid yn unig gan y sefydliadau bach sy'n cael eu ond yn dechrau yn rôl gweithredwyr ffonau symudol, ond hefyd i weld y Cewri.

Mae un ohonynt yn gwmni "megaffon". Ble i gwyno os bydd yr arian a delir gan y tanysgrifiwr mewn modd amserol, ac ansawdd y cyfathrebu a'r Rhyngrwyd yn sylweddol cloff?

Y prif gwynion o danysgrifwyr "megaffon"

Ymhlith y ffactorau a allai ruffle hyd yn oed y cwsmer mwyaf teg a chytbwys, gellir eu hadnabod:

• problem cyfathrebu (diffyg rhannol neu'n llwyr o, ansawdd gwael y cysylltiad, mae'r diffyg interlocutor clywadwyedd a'r amgylchiadau sy'n deillio);
• derbyn negeseuon y gellir eu dosbarthu fel spamio (hysbysebu a chynnig i brynu unrhyw nwyddau neu wasanaethau) yn rheolaidd;
• anghyfiawn debydu cyfrif y tanysgrifiwr (gan gynnwys ar gyfer gwasanaethau neu ddewisiadau a oedd yn gysylltiedig ag ef yn cael ei orfodi gan y cwmni);
• mynediad diffygiol (cyflymu'r peidio cyfateb i'r nodwyd, absenoldeb y camweithio cylchgrawn cyfansawdd ac yn y blaen.).

Mae cael y gall un o'r problemau hyn yn achosi i'r mater i'r tanysgrifwyr o "megaffon": ble i gwyno i'w drwsio? Bydd y canlynol yn ceisio at chyfrif i maes beth i'w wneud ym mhob un o'r sefyllfaoedd hyn.

Ble i gwyno am gyfathrebu "megaffon"?

Os oes problemau gyda gweithrediad neu fabwysiadu alwadau, anallu i anfon negeseuon gwib (SMS) gysylltu'n gyntaf â'r Galw i ganolfan (cynrychiolydd gwasanaeth cwsmeriaid o bell). Gallwch wneud hyn mewn sawl ffordd: dros y ffôn (cyswllt rhif cymorth technegol wedi ei leoli ar y wefan swyddogol y sefydliad), trwy e-bost. Wrth gyfeirio at y gweithwyr proffesiynol yn bendant angen i adrodd bod anawsterau gyda chyfathrebu, ac yn arwain at disgrifiad manwl o'r sefyllfa (yn yr hyn amhariadau lle, amcangyfrif amser, ffenomen un-amser neu a yw wedi cael ei arsylwi am gyfnod penodol o amser ac yn y blaen. Wedi cael eu gweld).

Os ydych yn darparu ateb gweithiwr gwasanaeth cwsmeriaid ar adeg yr alwad yn gallu na, yna mae'n gwneud synnwyr i wneud cais i wirio defnyddioldeb offer. Yn yr un modd, mae angen i chi ei wneud os oes cwestiwn ynglŷn â ble i gwyno am y "megaffon-Rhyngrwyd". Nid yw ansawdd gwael y cyflymder cysylltu yn bodloni telerau'r cynllun tariff neu'r cysylltedd opsiynau, yr anallu i gysylltu, ac mae angen mynd i'r afael yn y cymorth i gwsmeriaid gychwynnol anawsterau eraill o'r fath.

Ble i gwyno am ansawdd y cyfathrebu "megaffon" ac yn darparu gwasanaethau Rhyngrwyd?

Os na fydd y gweithiwr proffesiynol cymorth yn gallu ymateb yn briodol i'r galwr cwestiwn neu ddatrys ei broblem, hyd yn oed ar ôl gwneud y cais, mae'n gwneud synnwyr i fynd i'r swyddfa gofrestru cwyn ysgrifenedig. Datganiad paratoi yn well o flaen llaw, yn ddyblyg, gan nodi'r rhesymau am driniaeth, ac amgylchiadau eraill a all fod yn berthnasol.

Nid oes angen i wanhau cyfansoddiad cwynion yn disgrifio eu hemosiynau, yn gyfyngedig yn unig gan y ffeithiau angenrheidiol. Dylai un copi o'r cais yn cael ei roi i staff y swyddfa, a'r llall - gadewch eich hun, gofynnwch i'r technegydd gwasanaeth i wneud hynny nodi mabwysiadu gwyn (gan gynnwys dyddiad ei fabwysiadu, llofnod a theitl y person cyfrifol). Gall y term o ystyried y cais hwn fod hyd at 60 diwrnod.

Yn apelio at awdurdod uwch

Sut i fod, os nad yw llwyddo i ddatrys y broblem o "megaffon" cwmni? Ble i gwyno os dulliau uchod nid oedd yn cynhyrchu canlyniadau? Dewisiadau lle y gall y cwsmer droi at rai:

• Roskomnadzor. Mae bod yr awdurdod goruchwylio ar gyfer yr holl weithredwyr ffonau symudol, mae'r asiantaeth yn gallu cael y sefydliad i gyflawni ei weithgareddau yn unol â'r rheoliadau a'r contract i ben gyda'r defnyddiwr.
• Mae'r FAS. Ffeil gall cwyn yn y gwasanaeth hwn yn cael ei ddefnyddio dim ond os problem y cleient yn gysylltiedig â rheoleidd derbyn negeseuon spam gyda'r rhif deg-digid.

• Rospotrebnadzor. gwasanaethau Cellog yw'r defnyddwyr, sy'n golygu bod ymyrryd â hawliau y cleient gall yr asiantaeth gymryd ei ochr ac yn ymdrechu i ddefnyddio dylanwad angenrheidiol ar y gweithredwr ffonau symudol.
• Llys. Ffeilio hawliad yn erbyn y gweithredwr ffonau symudol yn unig yn gwneud synnwyr os na all y broblem ei datrys mewn unrhyw ffordd arall.

arian parod Anghyfreithlon ddileu

Ble alla i gwyno am y "megaffon" yn achos anghyfreithlon tanysgrifiwr dileu? Gadewch i ni ymchwilio. O dan y anghyfreithlon ddileu yn cyfeirio at arian a dynnwyd yn ôl gan y gwasanaeth nad yw'r cleient yn gysylltiedig. Er mwyn cael gwybod y rheswm pam fod y balans yn cael ei leihau, defnyddiwch y gwasanaeth manylder.

Os ydych yn gweld writedowns amheus angenrheidiol, fel mewn achosion o broblemau cyfathrebu, cysylltwch â'r arbenigwyr o "megaffon" (yn yr adran gwasanaeth cleient neu swyddfa) ac, os oes angen, gofnodi cwyn, sy'n adlewyrchu holl amgylchiadau a gofynion posibl (ee, gan droi oddi ar wasanaethau / pecynnau , adenillion arian parod ar y cyfrif). Gellir ystyried y gŵyn a luniwyd gan y tanysgrifiwr yn cael ei wneud o fewn 60 diwrnod. Os na fydd yr ymateb swyddogol gan y cwmni "MegaFon" yn fodlon gyda'r cwsmer, yna gallai hyn fod y rheswm dros yr apêl i'r awdurdodau uwch ar gyfer amddiffyn ei fuddiannau.

casgliad

Gall y gwaith o unrhyw gweithredwr ffonau symudol fod yn anodd ar adegau (yn y ddarpariaeth o wasanaethau telathrebu, gan ddarparu y rhyngrwyd symudol, ac ati), gan gynnwys y cwmni "megaffon". Ble i gwyno pan mae'n ei ganfod anghyfreithlon dileu dyledion, a chymhlethdodau eraill, mae'n dibynnu ar y nodweddion pob achos. I ddechrau, argymhellir i geisio datrys y broblem yn uniongyrchol gyda'r arbenigwyr y sefydliad "megaffon". Os nad yw y mesur hwn yn dod â'r canlyniad a ddymunir, dylech ofyn am gymorth asiantaethau eraill.