Defnyddwyr Corner: hyn a ddylai fod a sut i wneud cais?

Dderbynfa neu gwasanaeth ystafell - yw'r "wyneb" o unrhyw fenter. Elfen hanfodol mewn ei fod yn sefyll gyda gwybodaeth am ddiogelu hawliau cleientiaid. Llawn gwybodaeth ac yn cynllunio hardd "Corner Defnyddwyr" Gall fod yn ganolfan o gyfathrebu gydag ymwelwyr. Bydd y stondin gwreiddiol yn nodwedd buddugol y tu mewn ac yn helpu i bwysleisio y ddelwedd sefydliad. Yn y detholiad o ddogfennau i "Corner" yn angenrheidiol bob amser i ddibynnu ar y rheolau presennol. Beth ddylai fod yn y gornel y defnyddiwr yn unol â gofynion cyfreithiol?

Fframwaith cyfreithiol "Cornel y defnyddiwr"

sail gyfreithiol ffurfiol ar gyfer ffurfio y stondin yn y Gyfraith RF "Ar Diogelu Hawliau Defnyddwyr" (adnodau. 8-10) a Rheolau gwerthu nwyddau penodol (t. 10).

Stand "Corner y defnyddiwr" difreintiedig y enw swyddogol, gan nad yw'r gyfraith yn ei eiriad. Nodwch dim ond y gofynion ac mae'r rhestr o ddogfennau a osodwyd arno.

Mentrau sy'n perthyn i unrhyw ffurflenni trefniadol-gyfreithiol sy'n gweithgynhyrchu, dosbarthu cynnyrch neu ddarparu gwasanaethau i, yn rheidrwydd i ddarparu i'r defnyddiwr y gallu i gael gafael ar ddata gwybodaeth am eich busnes, am y llawdriniaeth, nodweddion o nwyddau a gwasanaethau.

Ar hawl y cleient i gael gyfarwydd â data dibynadwy hyn y cyfeirir atynt yn Erthygl 8 y gyfraith. Mae eisiau i osod dogfennau ar gyfer y stondin defnyddwyr mewn man amlwg a hygyrch. Felly, y "gornel" yn cael ei grogi fel y gallai ymwelwyr mynd ato yn rhydd ac i ddysgu.

Yn ôl y gyfraith, mae'n ofynnol i'r defnyddiwr i gyfleu gwybodaeth megis:

• ffurflen gofrestru swyddogol, cynhyrchu, gwerthu cynnyrch neu wasanaethau perfformio;
• cofrestru awdurdod;
• trwydded ac achredu ar gyfer meysydd penodol o weithgarwch.

Mae'r holl wybodaeth lleoliadau gorfodol yn cynnwys rheolau a gwerthu nwyddau penodol. Mae'r testun yn eu pwyslais hefyd ar y bwrdd gwybodaeth. Entrepreneuriaid sydd wedi sathru y rheolau, yn disgwyl cyfrifoldeb, yn ôl Celf. 14.5 o'r Cod Gweinyddol.

dogfennau sydd eu hangen ar gyfer y "Corner y defnyddiwr"

Ar gyfer y defnyddiwr y stondin yn angenrheidiol i baratoi nifer o ddogfennau gorfodol.

1. Tystysgrif cofrestru wladwriaeth (copi ardystiedig).
2. Trwydded - yn dibynnu ar y math o weithgaredd (copi ardystiedig).
3. Mae rhestr o'r holl adrannau ac asiantaethau (gyda chyfeiriadau a rhifau ffôn), yn perfformio swyddogaeth rheoli ac arolygu cyrff log stampio.
4. RF Gyfraith "Ar Diogelu Hawliau Defnyddwyr. cyrff arolygu fel arfer yn cymryd yr argraffiad printiedig. Nid yw dogfennau argraffu oddi ar y Rhyngrwyd yn cael eu hystyried i fod yn ffynonellau dibynadwy.
5. Telerau gwerthu cynhyrchion penodol neu reolau darparu gwasanaethau arlwyo (detholiad yn diffinio cwmpas y gweithgarwch y fenter).
6. adolygiadau llyfrau. Yn y rhan fwyaf o achosion, mae'n hongian ar y stondin yn y boced i fod ar gael am ddim i'r defnyddiwr. Nid yw'r llyfr yn berthnasol i unrhyw un o'i elfennau, fel y darperir ar ôl y cleient gofyn iddo (t. 8 gwerthu).

Y Gyfraith "Ar Diogelu Hawliau Defnyddwyr nodi bod y gwerthwyr (cynhyrchwyr neu berfformwyr) gyda chymorth arwyddion i roi gwybod i gwsmeriaid am enw'r cwmni corfforaethol, cyfeiriad, a gweithdrefnau gweithredu. IP ar wahân i hynny data a ddarparwyd ar gofrestru ac asiantaethau wladwriaeth, i'w gyflawni. dull gweithredu, y mae'n rhaid bob amser yn cadw at y gweithwyr a nodir ar yr arwydd a stondin.

Dogfennau ychwanegol i'r stondin

Mae presenoldeb nid yn unig y ddogfennaeth orfodol, ond mwy o wybodaeth yn chwarae rhan bwysig yn y gwasanaethau gweithredu ac yn gadael y nwyddau cyhoeddus. Nid yw'r rhestr o ddogfennau o'r fath yn cael ei reoleiddio gan y gyfraith, fodd bynnag, mae'r Gwasanaeth Ffederal gwiriadau arnynt.

Mae'r rhestr o ddogfennau ychwanegol ar gyfer y stondin defnyddiwr:

• Mae'r cynllun gwacáu a diogelwch tân cyfarwyddiadau.
• SRN (a ddyluniwyd fel safonau ar wahân ar gyfer y fasnach arlwyo a bwyd).
• Rheolau ar gyfer y gwasanaethau i ddefnyddwyr weithredu (a ddefnyddir gan fentrau yn y maes hwn) a'r rhestr pris y gwasanaethau a gynigir.
• Rhai budd-daliadau ac amodau gwasanaeth ar gyfer categorïau penodol o boblogaeth statudol.
• Gwybodaeth yn ymwneud â rhai categorïau o nwyddau ar waith. Er enghraifft, gwahardd a chyfrifoldeb ar gyfer gwerthu cynhyrchion alcohol a thybaco i blant.

Am elfen mor bwysig, fel y ffonau ar y gornel defnyddiwr yw rhifau ffôn y gwasanaethau brys (MES, ac ati), asiantaethau, cynnal rheolaeth dros y gwerthwyr, a gwasanaethau, lle mae cwsmeriaid yn gallu gwneud cwyn. Mae'n gofyn presenoldeb cyfeiriadau a rhifau ffôn yr Adran leol Gwarchod Defnyddwyr.

Gyda llawer iawn o y stondin yn gallu hongian safonau ymhellach ac i storio cynhyrchion bwyd, yn ôl y rheoliadau glanweithdra. Weithiau mae angen i ddangos i'r cleient a gwybodaeth rheolau defnyddiol eraill.

Gwneud cornel y defnyddiwr yn unigol i bob busnes. Mae pob maes gweithgarwch yn gorchymyn yr amodau. salon harddwch, trin gwallt gwneud yn ofynnol i normau a rheolau glanweithdra ar gyfer y lleoliad o offer yn yr ystafell. masnach comisiwn yn bosibl heb y rheolau priodol. Mae'n ofynnol i fferyllfeydd rheoliadau sy'n rheoli absenoldeb o gyffuriau hanfodol.

awdurdodau rheoleiddio ar gyfer y "Corner y defnyddiwr"

Mae cynnwys y stondin defnyddwyr olrhain Rospotrebnadzor. Os gwelir yn ystod yr arolygiad gall troseddau yn y sefydliad yn cael eu gosod cosb weinyddol, mae'r gosb: ar gyfer entrepreneuriaid - hyd at 3 rubles, ac ar gyfer endidau cyfreithiol - hyd at 30 mil. Gellir Cosb yn apelio yn y llys, ond mae'n llawer haws i baratoi holl ddogfennau ar unwaith o dan y rheolau.

Sefwch ar ddiogelu hawliau defnyddwyr yn y gwrthrych o sylw'r awdurdodau ac asiantaethau lleol. Yn y rhestr o wybodaeth orfodol yn cynnwys deddfwriaeth leol.

Tystysgrifau, trwyddedau a thystysgrifau

Mae'r holl ddogfennaeth, rheoleiddio gweithgareddau y gwerthwyr (perfformwyr, cynhyrchwyr), perthynas â chwsmeriaid, hongian ar y stondin "Corner y defnyddiwr". Beth ddylai fod arno i gadarnhau reolaeth y wladwriaeth?

tystiolaeth	Copi ardystiedig o dystysgrif cofrestru gyflwr y cwmni, y cyfeirir ato yn y ddeddfwriaeth (y paragraff cyntaf Erthygl 9. "Ar Diogelu Hawliau Defnyddwyr Deddf ').
	Mae copi o'r dystysgrif gofrestru gyda'r swyddfa dreth.
	Tystysgrif Achrediad (rhif, cyfnod dilysrwydd ac awdurdod a gyhoeddodd ei).
	Cymdeithasau masnach ddarparu copi o'r ddogfen ar gyflwyno y sefydliad yn y gofrestr masnachol. Mae'n cael ei ffurfio gan y awdurdodau o'r pynciau Ffederasiwn Rwsia ac yn cael ei reoleiddio gan y Gyfraith "Ar sail rheoleiddio cyflwr o weithgareddau masnachol yn y Ffederasiwn Rwsia". Mae'r gofrestrfa yn cynnwys data am y sector masnach ar y lefel ranbarthol, a mentrau sy'n ymwneud â gweithredu a darparu unrhyw nwyddau. Nid yw gweithgynhyrchwyr yn cael eu cynnwys ynddo.
y drwydded	Rhaid Mentrau cymryd rhan yn y mannau trwyddedig gael trwydded. Mae gan ddefnyddwyr cyfreithlon yr hawl i weld y drwydded a darganfod pwy a gyhoeddwyd iddo, am ba hyd ac o dan ba rhif.
Tystysgrifau a datganiadau	Tystysgrifau a datganiadau ardystio'r cydymffurfio o wasanaethau a gwaith a wnaed gan y rheoliadau presennol (rhif y ddogfen, cyfnod dilysrwydd, yr awdurdod i dderbyn neu cofrestredig).

Mae'r rhestr o ddogfennau sy'n angenrheidiol i ddarparu ar gyfer eiddo parhaol (yn sefyll ar gyfer y cleient), ac ar safle ffair dros dro, masnach Hambwrdd, gwerthiannau drwy ciosgau, pebyll neu i ffwrdd gwasanaethau defnyddwyr.

Rhestr amrywiaeth a'r data sector gwasanaeth

Yn ôl y maes rheolau cynnal a chadw gwasanaethau aelwydydd ar gyfer, mae'n rhaid i'r ysgutor i ddarparu'r wybodaeth gwasanaeth cwsmeriaid. Mae fel arfer yn cael ei hongian ar gornel y defnyddiwr. Rhaid i hynny bob amser fod ar gael i'r cyhoedd am adolygiad?

1. Mae'r ystod o wasanaethau, yn gweithio ynghyd â'r ffurflenni ar eu gweithredu. Mae ffurf y taliad, cost gwasanaethau a deunyddiau sydd eu hangen.
2. Canllawiau ar safonau ar gyfer darparu gwasanaethau a gweithredu gwaith.
3. Terfynau amser a chyfnodau gwarant.
4. Data am y arbenigol i wneud y gwaith.
5. Samplau o gontractau, derbynebau a dogfennau amrywiol a gyhoeddwyd gan y cleient.
6. Samplau a chylchgronau gyda modelau gweledol.

"Cwynion" llyfr

defnyddwyr addurno cornel yn amhosibl dychmygu heb y adolygiadau llyfrau. Y sefydliadau, sy'n gyfrifol am ei grant, yn cynnwys:

• fferylliaeth;
• arlwyo;
• mentrau masnachol ar gyfer mathau penodol o nwyddau ar waith;
• rhwydwaith fasnach adwerthu;
• cwmni yn cymryd rhan mewn gwasanaeth domestig;
• menter ar gyfer atgyweirio a chynnal a chadw ceir, cerbydau modur.

"Cwynion" llyfr, fel rheol, a leolir yng ngolwg pawb, ar gael ac yn cyflwyno i'r cleient cyn gynted ag y gofynnodd hi. Mae'n cael ei gofnodi yn y swyddfa leol, rheoli a sffêr masnach arlwyo. A gynhaliwyd gan gymryd i ystyriaeth y "Cyfarwyddiadau ar y llyfr o gwynion."

Mae presenoldeb y llyfr yn cael ei wirio yn yr holl neuaddau, siopau, stondinau, yn ogystal â'r ardal defnyddiwr. Beth ddylai fod yn barod y gweill ar gyfer yr ymwelydd sydd am arfer eu hawl i apelio? Wrth gwrs, cadair a sedd wrth y bwrdd i ysgrifennu diolchgarwch, cais neu apêl â'r gwyn.

Mae'n gwahardd i ofyn sydd am adael pasbort adolygu cwsmeriaid ac unrhyw ddogfennau, gofyn cwestiynau am pam ei fod wedi gofyn am y llyfr, beth am ysgrifennu cwyn.

cylchgrawn cyfrifyddu

i gornel o'r gofynion defnyddwyr yn ymwneud â phresenoldeb y cylchgrawn ar gyfer yr archwiliad cyfrifo. nid oes angen iddo i hongian allan ar y stondin, ond yn syml ar gael. Mae cynrychiolwyr o'r cyrff goruchwylio yn cael eu gadael ynddo nodyn o ganlyniadau gwiriadau a wnaed. Mae'n dangos a oedd yn dal y digwyddiad, dyddiad, amser a rheswm am y siec, ei bwnc a thasgau, nodiadau am y troseddau a ganfuwyd, protocolau cynllunio a'r canllawiau a gyhoeddwyd. Yn wir absenoldeb y cylchgrawn gyfystyr â gweithred. gweithgareddau rheoli yn cael eu rheoleiddio gan ddeddfwriaeth arbennig.

Beth ddylid ei gynnwys yn yr ardal o'r sefydliadau prynwr gweithredu alcohol?

Mae nifer o fusnesau â gwerthu cynnyrch alcohol. Pa wybodaeth ddylai fod yn barod i roi i'r cleient sydd â diddordeb? Pa le ar y stondin?

Yn y gornel y defnyddiwr ei angen i hongian yn dyfyniad o bennod 19 o "Rheolau ar gyfer gwerthu nwyddau penodol". Yn ôl y rheolau hyn, mae angen arweinyddiaeth y sefydliad i sicrhau bod y wybodaeth y cwsmer glir a hygyrch: rhestr brisiau, eiddo defnyddwyr, alcohol, gweithrediad y cloc.

Nodir y bydd y gwerthwr yn paratoi a darparu'r ddogfennaeth ganlynol ar y cais cyntaf y defnyddiwr:

• Dogfennau sy'n profi bod y gwerthwr neu'r gwneuthurwr y cynnyrch wedi mynd heibio ardystiad.
• Mae data ar y safonau wladwriaeth ar gyfer cynhyrchion alcoholig.
• Y cwmni: y wlad gweithgynhyrchu, enw'r cwmni, cyfeiriad cyfreithiol, dyddiad a man potelu.
• Prisiau ar gyfer y cynnyrch (enw, gwerth).
• gwerth maethol a chyfaint yn y cynhwysydd.
• gwrtharwyddion at y defnydd o alcohol Presennol.
• cyfansoddiad a chynhwysion Cynnyrch, ychwanegion a ddefnyddir.
• Gwybodaeth am cynhwysion a gynhyrchwyd o GMOs, neu yn niweidiol i iechyd.

Mae'r holl wybodaeth yn cael ei ddarparu o ystyried y gofynion sefydledig a safonau technegol.

Gallai fod yn edrych fel stondin "Cornel y defnyddiwr"?

Beth yw arwynebedd safon y defnyddiwr? Dim gofynion llym. Rheoliadau ar gyfer ymddangosiad, nid oes trefniant o'r stondin.

Y brif reol - gwelededd, hygyrchedd ar gyfer ymwelwyr a chynhyrchu dogfennau ar y galw. Mae'n angenrheidiol i ddarparu ar gyfer y cwsmer amodau gyfforddus ar gyfer dogfennaeth hunan-astudio.

Sut i wneud yr ardal defnyddwyr? Gall dogfennau gael eu marcio yn unig ar stondin neu mewn ffolderi ar y silffoedd, ar unrhyw ffurf cyfleus i gwsmeriaid. Ond nid yw ynysig ffenestr gwydr ar gyfer y diben hwn yn addas, gan ei fod yn atal y prif beth - fforddiadwyedd.

Poblogaidd gyda'r opsiwn o stondin gyda dogfennau mewn pocedi tryloyw. Weithiau mae'n cael ei sefydlog ffolder bach. Os bydd y dogfennau yn cael eu rhoi mewn ffolder, sydd angen ei wneud ar yr arysgrif "Gwybodaeth i Ddefnyddwyr" y ffolder. Mae'n well i gadw eu harddangos yn gyhoeddus.

Ar gyfer cwsmeriaid yn wybodaeth ddiweddaraf bwysig bob amser. Dogfennaeth ar gyfer y defnyddiwr, mae angen i ddiweddaru fel ei darfodiad.

Gall Ready defnyddwyr Ardal (model stand) bob amser yn cael eu gweld mewn llawer o hysbysebu a chynhyrchu cwmnïau mewn sawl ffordd. Cyn i'r cynhyrchu neu brynu y stondin yn angenrheidiol er mwyn casglu pecyn o ddogfennau gael eu gosod ar ei ac yn penderfynu ar faint, nifer o bocedi.

Felly, mae'r diffyg safonau ac amrywiaeth o opsiynau yn ei gwneud yn bosibl i wneud esthetaidd deniadol a diddorol "Cornel y defnyddiwr". Beth ddylai fod yn y stondin o'r fath? Mae'r dogfennau, sy'n rheoleiddio gweithgareddau'r sefydliad, cysylltiadau cwsmeriaid a rhwymedigaethau y gwerthwr (artist, gwneuthurwr).