Câr dy cleient: y gwasanaeth rhaglenni teyrngarwch i gwmnïau

Cariadus a ffyddlon o gwsmeriaid - beth allai fod yn fwy dymunol i gwmni modern?! Yn yr amodau cystadleuaeth galed ar bob lefel - o nwyddau i "ymladd dros y waled cwsmer" - mae defnyddiwr wirioneddol ffyddlon yn dod yn fwyfwy anodd. rhaglenni teyrngarwch traddodiadol wedi rhoi'r gorau i weithio, oherwydd gyda phob diwrnod fynd heibio yn cynyddu'r galwadau ar y cleient, newid fformat rhyngweithio gydag ef, ac yn rhaid i gwmnïau ddod o hyd i ddulliau newydd o waith yn y cyfeiriad hwn.

Teyrngarwch - mae'n

Rydym yn dechrau gyda diffiniad. Felly, ffyddlon - ffafriaeth o gynnyrch (gwasanaeth) gyda'r un gorfodol "dioddefwr" y cleient. Mae'n presenoldeb y aberth yn dweud wrth y gwir deyrngarwch. Wedi'r cyfan, gall dim ond ail-brynu yn unig fod o ganlyniad i ddiffyg amrywiaeth yn y segment hwn.

Yn aml, y defnyddiwr yn cytuno i talu gormod ychydig ar gyfer nwyddau, gan wybod eu hansawdd neu ddealltwriaeth bod y cwmni (siop) yn agos iawn, ac ati Weithiau rydym yn gweld y cefn: .. Byddai'n ymddangos, yma yn siop cartref gyda'r cynnyrch cywir ac mae'r prynwr yn mynd i wledydd pell at eich hoff gwerthwr. Mae'n aberth hwn (amser, yn yr achos hwn) yn amlygiad o wir teyrngarwch cwsmeriaid.

rhaglen hyfywedd

Y peth mwyaf pwysig yw i gael y rhaglen teyrngarwch oedd y syniad. amodau cynllunio'n wael i ddenu cwsmeriaid yn unig dieithrio cwsmeriaid gan y cwmni. Beth mae'n ei olygu annoeth? Mae hwn yn amodau anhydrin iawn mynediad, sianelau cyfathrebu a ddewiswyd yn methu, cynnig annigonol o safbwynt y diddordeb o brynwyr.

Felly, cyn penderfynu a ddylid lansio rhaglen teyrngarwch i dylai cwsmeriaid wneud gwaith difrifol. Yn gyntaf mae angen i gynnal dadansoddiad trylwyr o'r holl wybodaeth sydd ar gael - derbyn prynu a ffoniwch y llinell gymorth ar y canlyniadau ymchwil farchnad allanol a gynhaliwyd gan y diwydiant sydd â diddordeb (llinell cynnyrch). Dim ond y canlyniadau adolygiad mor gynhwysfawr o'r mater yn gallu bod yn wirioneddol werthfawr i gynnig yr amodau y rhaglen teyrngarwch cwsmeriaid.

Mae gwaith mewn sawl cam

Bydd y rhai medrus yn y grefft yn cydnabod mai'r ffordd fwyaf cywir i redeg y rhaglen yw torri'r holl broses i mewn i nifer o gamau. I ddechrau i ymuno â'r "clwb" ar gael mewn nifer o siopau (neu unrhyw un neu ddau ranbarth). Yna ynysig y gwahanol grwpiau o gwsmeriaid - buddiannau rhieni ifanc a dynion di-briod (merched) yn sylfaenol wahanol, er enghraifft.

Mae'r dull hwn yn ei gwneud yn bosibl i brofi'r rhaglen a gynlluniwyd "yn y maes" ac i wneud addasiadau yn brydlon. Mae'n arbennig o bwysig cofio bod ar adeg y ail-frandio. Yn aml iawn, newid ei ddelwedd, mae'r cwmni yn ymdrechu i anghofio popeth a mwynhau o'r blaen. Ni all y cleient yn deall ac nid ydynt yn cymryd yr agwedd hon. Ac yn mynd i gystadleuwyr. Forever.

rheolau syml

datblygu rhaglen teyrngarwch - nid yn dasg hawdd. Ond yn dilyn y rheolau arfaethedig, mae'n bosibl i gael canlyniadau cadarnhaol.

Yn gyntaf, dylai nodi'n glir bwrpas y rhaglen. Gall hyn fod i ddenu cwsmeriaid newydd, cadw yr "hen" amddiffyn rhag potsio cwsmeriaid a chystadleuwyr hynny. D. Mae'n syniad da i ddewis rhywbeth un.

Yn ail, mae angen i ddewis yn ffactor allweddol yn y rhaglen. Hynny yw, i baratoi ar gyfer ymateb y cleient i'r cwestiwn: "Pam ydw i'n dal i fynd yn ôl i'r gwerthwr hyn?" A fydd yn cynnig pris arbennig neu y cyfle i fwynhau cynnyrch unigryw - mae'n cwmni rheoli. Un enghraifft ddiddorol o "Oriflame" cwmni. rhaglen teyrngarwch - rhoddion sy'n derbyn y prynwr, gan gyflawni rhai amodau o brynu.

Yn drydydd, peidiwch ag anghofio am y gydran economaidd. Nid oes angen i chi atgoffa y dylai popeth fod yn broffidiol: y deunydd neu enw da. Mae'n well bod yn yr ail achos yn dal i fod yn bresennol ac yn y gydran deunydd.

offer

Damcaniaethwyr cynnig cryn dipyn o fecanweithiau i annog cwsmeriaid i ni. Gall rhaglenni teyrngarwch yn cael eu hadeiladu ar offerynnau o'r fath:

• Mae'r cynhalydd cerdyn gyda gostyngiad sefydlog.
• Cerdyn personol.
• cerdyn "pendant". Mae'r rhan fwyaf aml, rydym yn defnyddio'r termau "arian", "aur", "platinwm". Deiliad y Cerdyn reng uwch yn cael ei roi mwy o gyfleoedd.
• Mae'r raddfa gynyddol o ostyngiadau.
• gostyngiadau a bonysau cronnus.
• telerau Ffefrir o wasanaeth.
• Y posibilrwydd o dderbyn rhoddion, gwobrau, cymryd rhan yn y loteri, ac yn y blaen. N.
• Mynediad i adnoddau preifat ar gyfer cwsmeriaid eraill.
• Aelodaeth yn y clwb.

Rhianta yn gwsmer ffyddlon - mae'n hir, gostus a thrafferthus. Ond mae'r ymdrech yn werth chweil. Mae hyn yn cael ei nodi gan enghreifftiau o fanwerthwyr o bob cwr o'r byd. Y prif beth yw cofio bod rhaglen teyrngarwch - nid yn ateb pob problem, ond un ffordd i gadw marchnad gystadleuol.