ARPU - beth ydyw a sut i ddylanwadu ar y dangosydd hwn?

Os nad yw eich busnes yn canolbwyntio ar brynu un-amser, ac at y defnydd parhaus o'r cynnyrch, i werthuso effeithiolrwydd y prosiect yn llawer mwy anodd. Mae'r addasiad yma - nid yn faen prawf. Pam? Dychmygwch y sefyllfa: prynodd y cwsmer gyfrif premiwm ar gyfer 2 wythnos, ac yna "uno" ac yn symud ymlaen i'r ganolfan gystadleuaeth. Gall elw sy'n dod â defnyddwyr o'r fath fod yn llai na'ch chost hyrwyddo a hysbysebu. Yn yr achos hwn, i ddadansoddi'r defnydd o metrig busnes penodol - ARPU.

Beth ydyn nhw

Refeniw Cyfartaledd Fesul Defnyddiwr - yw'r refeniw ar gyfartaledd fesul y rhan cleient. Gyda'r dangosydd hwn, gallwch weld faint o ddefnyddwyr arian fel arfer yn "arllwys" i mewn i'ch gwasanaethau ar gyfer defnyddio'r holl amser.

Dyma enghraifft. Mae pris tanysgrifiad y gwasanaeth strimingovy boblogaidd "Yandex.Music" yw 200 rubles. y mis. Cheap, dde? Ond ar gyfer y flwyddyn yn wrandäwr gweithredol yn dod â 2400 rhwbio y cwmni, am 3 blynedd -. Eisoes 7 000. Ac nid yw hyn yn y cyfyngiad. Ac ar gyfer y person y costau hyn bron yn sylwi. Ond os oedd gan yr un swm i'w dalu ar unwaith, hyd yn oed mynediad premiwm "tragwyddol", sy'n dymuno byddai'n llawer llai.

Ac un peth arall, y mae'n rhaid i mi ddweud, ar wahân i'r ffaith bod ARPU hwn. Ni ddylai hyn fod yn syniad drysu gyda'r "siec cyfartaledd" - yn ddangosydd perfformiad allweddol mewn masnach manwerthu. O ran refeniw Fesul trefn Defnyddiwr ar gyfer 100 $ a 10 $ 10 - yr un peth. Ond ar gyfer prynu perfformiad uchel mae'n rhaid i wneud cwsmeriaid presennol.

ARPU fformiwla. Dewch i ddarganfod y gwir werth ei danysgrifwyr

Yn ddelfrydol, dylai'r gwsmeriaid rheolaidd yn dod â'r cwmni y ganran fwyaf o'r elw. Yr hyn y maent yn prynu mwy a mwy - bydd eich gwariant ar hysbysebu a marchnata y llai.

Sut i gyfrifo ARPU? Mae ei fformiwla gyffredinol fel a ganlyn: ARPU = S / A, lle mae S - cyfanswm incwm y rhwydwaith cyfan, ac A - y nifer o eich cwsmeriaid / tanysgrifwyr.

Mae'r metrig yn uniongyrchol gysylltiedig dim ond un elfen o'r cymysgedd marchnata - pris (pris). Mae'r tanysgrifiad yn ddrutach a chysylltiad swyddogaethol ychwanegol, yr uwch yn y incwm cyfartalog y cwsmer.

Mae rhai marchnatwyr yn cael eu cynghori i fonitro deinameg newid bob mis. Ond mae'r potensial yn ARPU cael ei ddatgelu yn llawn yn unig yn y cynllunio strategol tymor hir. Pam ydych chi'n meddwl? Ni fydd pob cleient newydd yn parhau i weithio gyda chi, y rhan fwyaf ohonynt - "gwylwyr". Os ydych am i ganolbwyntio ar ddatblygu perthynas gyda danysgrifwyr gweithredol, mae angen i chi ddadansoddi gyfnodau hwy - 3 mis, chwe mis, y flwyddyn. Mae'n ddymunol i gymryd i ystyriaeth dim ond y rhai a wnaeth prynu 2 neu fwy o weithiau.

Mae gwaith effeithiol gyda'r metrig: gosod y nodau cywir

Ar y cyfan, ystyrir ARPU cyfartalog ar gyfer y cwmni yn ei gyfanrwydd yn ddiystyr, yn enwedig os ydych yn gweithio gyda segmentau cwsmeriaid lluosog ac yn cynnig gwasanaeth cwbl wahanol.

I gael gwared o'r dadansoddiad o wybodaeth ddefnyddiol, rhaid i chi yn gyntaf ddewis y cyfeiriad a llunio targedau penodol. Beth allaf ei ddefnyddio ARPU?

1. Mae astudio sianelau gwerthu gwahanol. Gallwch ddweud ble byddwch yn dod i'r rhan fwyaf o gleientiaid "arian parod" (hysbysebu ar-lein, galwadau oer, Cyfeiriadau, ac yn y blaen. D.). Byddwch hefyd yn gweld pa sianeli yn cael effeithlonrwydd isel a dim ond bwyta y gyllideb farchnata.
2. Gwerthuso effeithiolrwydd ymgyrchoedd hysbysebu. Yn yr achos hwn, mae'r cyfrifiad ARPU yn cael ei wneud ar gyfer pob prosiect ar wahân. Er enghraifft, gallwch gymharu incwm defnyddwyr denu i'r dudalen 2 glanio, "hogi" o dan y gwahanol gamau gweithredu. Mae cymharu'r nifer o ymgyrchoedd, byddwch yn cael mwy neu lai yn glir o'r hyn y mae'r hoffi / ddim yn ei hoffi eich cwsmeriaid llun.
3. Dadansoddiad o'r cynnyrch boblogrwydd. Yma ARPU hystyried mewn dynameg, hynny yw, sut i newid y refeniw ar gyfartaledd fesul defnyddiwr am gyfnod penodol (mis, chwarter, blwyddyn). Gwir os ydych wedi newid prisiau yn ddiweddar neu ychwanegu gwasanaethau newydd.

Wrth gwrs, nid yw'r rhestr yn gyflawn. Yn yr un modd, gallwch gymharu gwahanol segmentau ARPU cwsmeriaid (er enghraifft, pobl ifanc a defnyddwyr hŷn na 35 oed) neu ranbarthau unigol. Ar ôl hyn, y cam mwyaf anodd. Mae angen i chi ddadansoddi'r canlyniadau a dod o hyd i'r ffactorau allweddol sy'n effeithio ar y cynnydd neu ostyngiad yn ARPU.

peryglon

entrepreneuriaid rhyngrwyd newyddian yn aml yn gofyn: Pa ARPU ddylai fod? Beth mae cymharu? Yn wir, y gwerthoedd gorau posibl, hyd yn oed yn fras, nid yw'n bodoli. Mae'r cyfan yn dibynnu ar y gilfach penodol a'r cwmni ei hun.

Yn gyntaf, nid oes angen i gyd metrig hwn. Gall y ARPU TG a thelathrebu yn cael ei ystyried yn un o'r dangosyddion perfformiad allweddol. gweithredwyr ffonau symudol, datblygwyr o gemau a cheisiadau ar-lein, darparwyr Rhyngrwyd - maent yn tueddu i beidio â denu cymaint o gwsmeriaid newydd ag y bo modd ac i "gwasgu" y mwyaf allan o bob defnyddiwr. Ond os ydych yn gwerthu cwrs hyfforddi, bydd yr incwm pob aelod fod yr un fath.

Yn ail, efallai y bydd y refeniw ar gyfartaledd fesul defnyddiwr yn unig yn ddangosydd eilaidd. Nid yw'n dangos statws eich busnes a phroblemau posibl. Beth yw'r ARPU? Mae hwn yn fetrig sy'n dangos faint o danysgrifwyr yn ei wario, ond nid yw eich elw. Nid yw'r cyfrifiadau yn cymryd i ystyriaeth y costau hysbysebu a thraffig gyrru, trethi ac yn y blaen. D. Felly, nid hyd yn oed gwerthoedd uchel yn gwarantu eich bod yn mynd i mewn i plws.

5 o liferi marchnata i gynyddu ARPU

anfantais sylweddol arall o'r metrigau busnes - nid yw'n rhoi'r syniad bod yn ychwanegol at brisiau, yr effaith ar y lefel o incwm. Ond i guro y cystadleuwyr, "jerking" nid yn unig yn un lifer yn bosibl. ymddygiad defnyddwyr yn effeithio ar nifer fawr o ffactorau. Ac mae'r prif dasg - i wneud yn siŵr nad oedd dewis rhwng eich cwmni a chystadleuwyr, a rhwng yr opsiynau yr ydych yn ei gynnig. Sut i gyflawni hyn?

Mae'r ystod o wasanaethau ac opsiynau

Dylid ei diweddaru wrth i'r twf o anghenion y gynulleidfa darged. Mae pobl yn fwy cyfforddus, pryd y gall popeth yn cael ei wneud mewn un lle. Enghraifft drawiadol - darparwyr Rhyngrwyd. Erbyn hyn mae bron pob un ohonynt yn cynnig gwasanaethau teledu cebl. Mae'r cleient yn cysylltu ac yna, a mwy - yn cynyddu ARPU. Yn cymryd ar gyfer rhent Wi-Fi llwybrydd - incwm uwch. Nid wyf yn gwybod sut i osod i fyny - un arall yn ogystal.

Peidiwch â bod ofn i gyflwyno gwasanaethau newydd. Hyd yn oed os bydd y galw amdanynt yn isel, nad ydych yn colli cwsmeriaid posibl, ond mae'n llawer mwy pwysig.

"Llenwi" o dariffau

Fynd yn ei flaen. Sut i orfodi defnyddwyr i brynu gwasanaethau ychwanegol? Y ffordd fwyaf syml ac yn gymharol rhad - eu cynnwys yn y pris cynlluniau tariff sylfaenol. Mae hyn yn mynd ati i ddefnyddio'r gweithredwyr ffonau symudol. Hyd yn oed os yn wir, rydych ond angen da 3G-Rhyngrwyd "yn y baich" iddo ef byddwch yn cael munud o alwadau a SMS. Fodd bynnag, po fwyaf o gyfleoedd yn darparu'r tariff, yr uchaf ei werth yng ngolwg y defnyddiwr. Felly, gallwch gynyddu yn fawr gwerth eu gwasanaethau.

Mae yna ddull arall, pan fydd y defnyddiwr yn dewis yr opsiwn ei fod angen, ac yn talu ar wahân ar gyfer pob eitem. Mae hyn yn gweithio iawn pan fydd y cyfraddau safonol yn cael digon o werth yng ngolwg y cwsmer ac yn wahanol i offrymau cystadleuwyr '. Beth yw mwy? Nid yw'r defnyddiwr yn teimlo ei fod yn cael ei osod rhywbeth - mae'n credu ei fod yn gwneud dewis a gall hepgor rhai gwasanaethau ar unrhyw adeg. Yn ymarferol, mae hyn fel arfer nid oes neb yn ei wneud, ond gall yr opsiynau cysylltiad ddi-dor ychwanegu gwerth drwy 1.5-2 gwaith.

Fodd bynnag - mae'n rhatach

Pecynnau - un o'r arfau mwyaf pwerus ar gyfer cynyddu ARPU tanysgrifiwr. Fel arfer, maent yn cynnwys 2-3 elfen:

• "Lokomotiv" - yn sail; gynnyrch poblogaidd cael galw mawr sefydlog.
• "Ceir" - gwasanaethau galw newydd neu fawr ddim sydd angen i chi ddod i'r farchnad.

O bwysigrwydd mawr yw'r disgownt. Gall y pris pecyn fod 70-80% yn is na chost yr un gwasanaethau ar wahân. pecynnau mwy cyffredin sefydlog sy'n cynnwys gwasanaethau gyda pharamedrau penodol, er enghraifft, y Rhyngrwyd 50 Mbit / s a 100 o sianeli.

Gall cynhyrchion gael eu cyfuno am bris ( "Economi", "Safon", "Premiwm"), neu eu haddasu i wahanol segmentau cwsmeriaid. Mae'r ail ymgorfforiad yn cael ei ddefnyddio yn aml gan fanciau. Er enghraifft, gall yn "UniCredit Banc" modurwyr yn cael 3% arian yn ôl mewn gorsafoedd nwy, a theithwyr - gronni taliadau bonws ac yn eu cyfnewid am docynnau.

Ond er mwyn wirioneddol bersonoli eu cynnig, mae'n well i roi'r gallu i ddewis yr opsiwn priodol ar gyfer pob gwasanaeth i'r defnyddiwr. Mae'r gostyngiad yn yr achos hwn yn cael ei gyfrifo yn unigol ar algorithm penodol.

Gall Pecynnau a dylid eu cyfuno gydag opsiynau tariff.

bostio dargedu

Peidiwch ag anghofio i gadw mewn cysylltiad â chleientiaid presennol. Wedi'r cyfan, y rhai sydd eisoes wedi mwynhau eich gwasanaethau, mae'n llawer haws i'w gynnig tariff fwy drud neu nodweddion ychwanegol. Er enghraifft, drwy wneud detholiad o danysgrifwyr sy'n bwyta cyfaint misol mwyaf o wasanaethau y gallwch eu cynnig cynllun unigryw mai dim ond 50 o rubles iddynt. Amseroedd drud, ond mae nifer yn fwy proffidiol na'r un bresennol.

Wel, os yn eich cyfrif ar y safle, gall defnyddwyr lenwi wybodaeth amdanoch eich hun - .. Statws priodasol, presenoldeb plant, ac ati Bydd y data hwn yn eich helpu i greu cynnig personol ar gyfer pob grŵp.

rhaglenni Flyer Aml

Ac ffordd arall effeithiol o gynyddu ARPU. Beth sydd, pawb yn gwybod - y cleient yn derbyn cerdyn personol, a gyda phob archeb "drip" taliadau bonws. Yn dilyn hynny, ar eu cyfer, gallwch gael gostyngiad neu gyfnewid am wasanaethau eraill. Yn ogystal, gyda chymorth rhaglenni o'r fath yn gallu cynyddu gwerthiant cynhyrchion penodol a gynigir iddynt sawl gwaith mewn ychydig o weithiau mwy o bwyntiau bonws.