IVR: beth ydyw? Adnabod a datgodio

Heddiw, gall mwy a mwy aml mewn bywyd bob dydd i'w gweld y cysyniad o IVR (Ymateb Llais Rhyngweithiol). Dyma beth, nid yw pob yn gwybod, er wynebu bron bob dydd gyda dechnoleg hon mewn bywyd go iawn. Gadewch i ni geisio rhoi syniad o systemau o'r fath, gan ddisgrifio iaith ddealladwy iddynt.

IVR: beth ydyw?

I glirio'r ar unwaith beth yw systemau o'r fath yn cyflwyno'r enghraifft symlaf. Roedd gan y rhan fwyaf ohonom yn un ffordd neu'r llall i fynd i ganolfan gwasanaeth gweithredwr ffôn symudol. synau Galw cyfarch ac yn cynnig i bwyso botwm benodol ar eich ffôn symudol i ddewis proffil sy'n cyfateb agosaf i'r cais mewn dewislen ryngweithiol.

Beth yw IVR? Dim ond mae hyn yn system fudiad cymorth o'r fath yn seiliedig ar y defnydd o negeseuon a recordiwyd ymlaen llaw neu syntheseiddio llais gynlluniwyd i ailgyfeirio'r defnyddiwr i'r ef a ddymunir i'r adran ganolfan gwasanaeth. Byddai'n naïf i gredu oherwydd dyna ddiwedd y dyn linell byw yn eistedd ac yn barhaus utters yr un ymadrodd. Yn lle hynny, mae'r amser o dderbyn yr alwad yn sbarduno cais arbennig, sydd hefyd yn activates y ddrama neges cyfarch, ac yna, yn dibynnu ar ba botwm ei wasgu gan y tanysgrifiwr, mae ailgyfeirio at yr adran briodol, lle bo ddewis trac sain gwahanol yn cael ei sbarduno neu eu gwneud yn uniongyrchol i leisio synthesis yn seiliedig ar flaen llaw testun neilltuo.

Ac, fel y gwelwch, unrhyw IVR-system yn strwythur aml-lefel â newid cyn-ddosbarthwyd yr is ddewislen.

Lle bo'n berthnasol IVR-system

Beth yw IVR-wasanaeth, yn gyffredinol, mae wedi yn ôl pob tebyg yn ddealladwy. Nid dyma'r unig enghraifft o strwythur o'r fath.

Mae lledaeniad mwyaf o systemau o'r fath oedd yn y hyn a elwir yn galw i ganolfannau ac yn y rhan fwyaf o achosion yn cael eu defnyddio mewn meysydd fel:

• cyfathrebu symudol;
• sefydliadau bancio;
• cwmnïau yswiriant;
• systemau talu;
• tir a thrafnidiaeth awyr (archebu tocynnau, atodlen fanyleb, ac ati ...);
• busnesau mawr, canolig a bach (mentrau sy'n darparu gwasanaethau atgyfeirio ar gyfer eu nwyddau a'u gwasanaethau), ac yn y blaen.

Fel y gwelwch, dim ond yr enghreifftiau mwyaf syml. Heddiw, mae'r sefydliad cywir o IVR-systemau yn caniatáu i ddenu cwsmeriaid mewn amrywiaeth o feysydd ac i wella ansawdd y gwasanaeth. Yn y system y datganiad hwn, sy'n gweithredu ar sail gweithredu gyda dyfeisiau technegol, a cheisiadau cleient llais (megis banc, i gael gwybod statws eu benthyciad neu gyfrif adnau, weithiau 'ch jyst angen i chi ffonio'r rhif llawn y contract neu yr ychydig digid olaf).

Amrywiaethau IVR-systemau

Nawr edrychwch ar y cymhlethdod systemau IVR. Beth yw hyn, mae'n hawdd deall os ydym yn ystyried eu sefydliad. Nid yw strwythur symlaf o waith ar sail samplau wedi'u recordio ymlaen llaw a chymhlethdod meddalwedd yn arbennig o ddisgleirio.

Fel ar gyfer y prif chwaraewyr yn y farchnad, gan ddarparu i'w gwsmeriaid gyda'r gallu i gael mynediad at y system help, gallwch nodi'r technolegau canlynol eu cymhwyso ar wahân:

• ASR - synthesis lleferydd.
• TTS - chwarae araith ar sail y testun.
• systemau ymateb yn seiliedig ar geisiadau llais o'r alwad dilynol i'r gronfa ddata arbennig (DB).

Egwyddorion sylfaenol o weithredu

Mae'r systemau hyn yn gweithio ar sail sgriptiau a ddatblygwyd yn arbennig. Mae'r dechnoleg VXML mwyaf cyffredin, gan dybio iaith XML haddasu i leisio ceisiadau.

Er enghraifft, yn y llwyfan o Rheolwr Call Express, ar dechnolegau Cisco, pan fo galwad i mewn, y system gyntaf profion y deialu-cyfoedion, ac ar ôl gêm yn cael ei dynnu at y cof fflach a rhedeg sgript arbennig VXML-IVR. Ar ôl gwasgu'r botymau ar y ffôn yn digwydd ar weithrediadau prosesu DTMF, gan arwain at ailgyfeirio at adran benodol o'r system Help.

lleoliadau IVR

Fel y soniwyd uchod, mae'r sefydliad cywir y hierarchaeth a strwythur y system yn chwarae rhan bwysig (mewn rhai achosion mae hyn yn beth sy'n pennu agwedd y cleient at gyfleustra neu anghyfleustra o fynediad i helpu).

Os bydd y strwythur ganddo ormod o is-lefel a phob math o adrannau rhyngweithiol, gall y defnyddiwr yn syml yn mynd ar goll ynddynt. Yn ogystal, mae llawer ohonom yn amlwg nad ydynt am i wrando ar y templedi safonol a gofnodwyd ac yn awyddus i siarad â gweithredwr byw. Os digwydd bod y gweithredwr am ddim ar hyn o bryd, dylid cymryd camau fel bod y system yn gwybod am yr amser bras pryd y bydd y galwr yn y ciw. Yn olaf, ac mae ei dilyniant rhaid iddo hefyd yn gwybod, gan fod i fod ar lein ac yn gwrando ar gerddoriaeth blino hefyd, nid yw pawb eisiau. Yn ogystal, ar gyfer galwadau o ddyfeisiau symudol tra gall aros yn berthnasol.

Gofynion ar gyfer cofnodi IVR-gyfarchion

Mae hwn yn bwynt arall mae'n rhaid eu hystyried o ran systemau IVR. Yr hyn y mae, mae braidd yn amlwg. Nawr, gadewch i ni edrych ar rai pwyntiau pwysig nad ydynt yn gysylltiedig â threfniadaeth y strwythur system cymorth, a'r gofynion ar gyfer cofrestru.

Gall Cofnodi IVR-negeseuon heddiw gael ei wneud yn arbenigo yn y cwmni neu wneud cyfarchiad byr neu adrannau naratif y mwyaf. Yma, yn dod i'r amlwg (heb sôn am y ffaith y dylai pob neges fod yn gryno ac yn llawn gwybodaeth ag y bo modd) Detholiad Llais o leisiau gwryw neu fenyw, yn ogystal â cyfeiliant cerddorol, os caiff ei ddarparu.

Wrth gofnodi sain, gofynnir llawer o gwmnïau i nodi'r cwsmer, gyda'r hyn goslef y dylid ei uttered ymadrodd, gan godi neu ostwng y cae i gael ei ddefnyddio mewn unrhyw le yn y testun, neu y bydd y testun yn cael ei ddarllen ar ba gyflymder, ac yn y blaen. D. Yn fras, dylai llais cyfrifol fod yn anymwthiol a dymunol i'r glust, fel nad oes yn cael unrhyw un blaid unrhyw awydd i hongian i fyny ar unwaith.

Mae'r un peth yn wir ar gyfer cerddoriaeth. Erbyn dylid ei dewis mynd ati yn ofalus iawn, gan fod llawer o'r un cyfansoddiad Beethoven "Fur Elise", er gwaethaf y cyfan athrylith wedi blino syml. Felly dylai gael ei ddefnyddio rhywfaint o alaw nezaezzhennoy y bydd y rhan fwyaf o ymlacio, yn hytrach na dawns neu ysgrifennu yn gyflym. Ond mae cwsg hefyd yn amhosibl rhoi parti. Fodd bynnag, yn y byd cerddoriaeth heddiw, fel bod yn amlwg wedi i ddewis ohonynt.

Manteision ac anfanteision IVR-systemau

Os byddwn yn siarad am y budd-dal y mae'r cwmni yn derbyn neu'r cwmni gyda chyflwyno systemau o'r fath, mae'n amlwg, oherwydd bod y tanysgrifiwr yn derbyn yr union wybodaeth y mae ganddo ddiddordeb mewn, mae'r system yn rhedeg yn barhaus, ac felly mae'r mynediad iddo ar gael ar unrhyw adeg o'r dydd neu'r nos.

Ond yma ymhlith y anfanteision llawer o arbenigwyr yn aml yn nodi overabundance o sublevels, sy'n cael eu hailgyfeirio, sy'n arwain yn unig at y ffaith bod y person y maent yn colli. Ymhlith pethau eraill, yn dibynnu ar y pecyn yr un gweithredwr ffonau symudol ar gyfer galwadau i ganolfannau gwasanaeth hyn gall ei godi, er gwaethaf y ffaith bod llawer o sefydliadau heddiw yn symud yn gynyddol at y defnydd o rifau, mae galwadau i neu o'r gweithredwyr ffonau symudol neu gan y sefydliad cartrefi sy'n gwasanaethu rhifau (trefol) dros y ffôn, yn rhad ac am ddim.

casgliad

Dyma yn fyr a phopeth i wneud â dealltwriaeth sylfaenol o systemau IVR. Beth yw ei hesbonio yn yr enghreifftiau mwyaf syml, ac nid yw'r rhan technegol o'r cwestiwn yn cael ei effeithio yn arbennig, oherwydd bod y defnyddiwr yn ceisio cael gwybodaeth o natur ymgynghorol, nid yw'n angenrheidiol. Ond o ran y cyflwyniad cyffredinol o egwyddorion gweithredu gwasanaethau o'r fath, bydd hyn yn ddigon.