Cwestiynu cleientiaid a datblygu busnes

Nid yw'n gyfrinach y byddai unrhyw entrepreneur yn hoffi nid yn unig yn aros yn arnofio, ond hefyd i ddatblygu. At y diben hwn, mae llawer o reolwyr yn aml yn meddwl i fyny mwy o ffyrdd newydd i wella effeithlonrwydd busnes. Ble gallaf gael gwybodaeth am ba newidiadau a allai gael effaith gadarnhaol ar y cwmni, ac sydd, ar y groes, yn niweidio? Gall ffynonellau o'r fath fod cryn dipyn. Un o'r rhai mwyaf pwysig ffynonellau gwybodaeth yn gwsmeriaid y cwmni. Mae'n bosib i gymryd i ystyriaeth bod ansawdd o wneud busnes bob amser yn awgrymu bod yn rhoi ystyriaeth i farn y defnyddiwr.

Sut mae cael gwybodaeth yn uniongyrchol gan ddefnyddwyr? At y diben hwn, mae llawer o marchnatwyr fe'ch cynghorir i ddefnyddio mwy nag un dull. Er enghraifft, gall fod yn cyflawni gwiriadau dadansoddiadau yn y siop, gall fod yn y dadansoddiad o ymddygiad cwsmeriaid ar lawr masnachu, gall fod yn ganran o ddadansoddi gwerthiant nwyddau penodol, a mwy. Fodd bynnag, mae cwestiynau, yr atebion i'r lle na fydd yn gwybod gyda sylw syml. Yn yr achos hwn, byddai'n beth da i feddwl am sut y gallwch chi ofyn y cwestiynau hyn ddoeth a deallus i'w cwsmeriaid rheolaidd.

Mae'r broses o gynnal arolwg cwsmeriaid yn hysbys o hyd â chynnal yr arolwg. Os ydych yn edrych ar y gwaith hwn yn gyffredinol, mae'n ymddangos nad oes angen unrhyw beth arbennig ac agwedd broffesiynol bob nad yw'n gallu mynd. Gellir Yr argraff yn cael eu creu yn unig arwynebol. Os ydym yn sôn am sut i gael y wybodaeth gywir ac nid yw'n dychryn y cwsmeriaid - mae'n well i feddwl am y cydweithrediad ag arbenigwyr profiadol.

Yn nodweddiadol, gweithwyr proffesiynol hyn yn cynnig cymorth mewn kolltsentrov Moscow da. Mae yn cael eu cynnig yn aml ar wasanaethau telemarketing Outbound. Mae hyn yn golygu bod cwsmeriaid yn cael eu cymryd rhan mewn cynnal cyfweliadau dros y ffôn. A'r bobl da byth yn dechrau gyfarwyddo'r cyfweliad, os nad yw ei wneud mewn amrywiaeth o weithgareddau paratoadol. Beth sy'n bod ar? Sut y dylai edrych fel arolwg proffesiynol o gwsmeriaid?

Cyn i chi ddechrau i gydweithio, dylai un o'r rheolwyr y cwmni bob amser yn gofyn beth yn union mae angen eu cyflawni amcanion os cynnal arolwg o gleientiaid. Pan fydd y wybodaeth hon yn cael ei ddadansoddi, bydd yn bosibl i gychwyn y broses. Y peth cyntaf sy'n cael ei wneud, credir drwy'r gronfa ddata, sy'n cynnwys yr holl wybodaeth y cwsmer. Yna luniwyd ffurflen testun o ansawdd uchel. Mae'n bwysig bod yn glir, yn fyr ac yn grisp, clir a gwybodaeth ddefnyddiol. Ar ôl llunio'r testun yr holiadur yn angenrheidiol i wneud ymdrech er mwyn gallu i'w brofi. Fel arfer mae hyn yn cael ei wneud gan galwadau allan o bump neu ddeg gwsmeriaid. Ceisiadau yn cael eu tapio a'r addasiadau angenrheidiol yn cael eu gwneud, os oes angen. Pan fydd popeth yn barod, rydym yn cyfarwyddo gweithredwyr a'r broses yn dechrau. Yn yr achos hwn, gallwn nodi fod yr holl wybodaeth am y gwaith sy'n digwydd, a gall optionally yn cael ei ddarparu i'r cwsmer. Mae'r data a dderbyniwyd yn cael eu cofnodi yn y daenlen Excel arferol a drosglwyddir i'r cwsmer ar gyfer gwaith pellach. Gyda'r wybodaeth gan y cwsmer, gall y entrepreneur newid rhywbeth yn y tactegau eich busnes ac yn cael y canlyniad a ddymunir.